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【双11曝光】多名用户投诉“乐视商城” 收款不发货、发货慢
发布时间:2016年12月15日 11:11:37

(电子商务研究中心讯)  2016年11月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“乐视商城”的投诉称希望进款发货并配送、收款不发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:希望尽快发货并配送

  郭先生双十一期间在乐视商城购物,订单号:409566 5136365。

  双十一期间与乐视商城网站购买超4X50电视机一台,乐视商城违反有关规定,在双十一之后一周,即2016年11月18日仍未发货,随后本人拨打乐视商城客服反映,对方以本人订单送货地址超出其配送范围为由,仍拒绝发货。乐视商城在本人购买时并未有任何提示配送地址不在其配送范围,事后却以此推脱,存在严重的消费者权益欺诈嫌疑!

  案例二:收款不发货

  孟先生双十一在乐视商城购物,订单号:4101128426587。

  要求乐视商城立刻发货,且做出违约赔偿,要么就给我退款,也必须做出违约赔偿投诉事实: 2016年11月11日在乐视商城买了台电视,型号为超4X65曲屏,商家承诺2016年11月18日前发货,经过数次沟通终于给了回复,说2017年1月可发货,具体哪天也未知,只肯说1月份发货,但本人2016年11月25日结婚要用电视,乐视商城给本人带来的伤害是无法估量的,但乐视的态度让人无法接受,只是让我耐心等待,这是我无法接受的。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  【双12网购维权案例征集】

  消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/也亭)

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