(电子商务研究中心讯) 2016年11月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“乐视商城”的投诉称希望进款发货并配送、收款不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：希望尽快发货并配送
郭先生双十一期间在乐视商城购物，订单号：409566 5136365。
双十一期间与乐视商城网站购买超4X50电视机一台，乐视商城违反有关规定，在双十一之后一周，即2016年11月18日仍未发货，随后本人拨打乐视商城客服反映，对方以本人订单送货地址超出其配送范围为由，仍拒绝发货。乐视商城在本人购买时并未有任何提示配送地址不在其配送范围，事后却以此推脱，存在严重的消费者权益欺诈嫌疑！
案例二：收款不发货
孟先生双十一在乐视商城购物，订单号：4101128426587。
要求乐视商城立刻发货，且做出违约赔偿，要么就给我退款，也必须做出违约赔偿投诉事实: 2016年11月11日在乐视商城买了台电视，型号为超4X65曲屏，商家承诺2016年11月18日前发货，经过数次沟通终于给了回复，说2017年1月可发货，具体哪天也未知，只肯说1月份发货，但本人2016年11月25日结婚要用电视，乐视商城给本人带来的伤害是无法估量的，但乐视的态度让人无法接受，只是让我耐心等待，这是我无法接受的。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
【双12网购维权案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)
