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用户投诉“有货网” 称以各种理由不给退货
发布时间:2016年12月15日 11:34:56

(电子商务研究中心讯)  2016年11月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户周小姐对“有货网”的投诉称以各种理由不给退货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  周小姐于有货网购物,订单号:1607321095。

  在yoho上买了一双37码鞋子,试穿了后太大,申请了换货36码yoho同意。后来yoho寄过来一双36码鞋子,鞋盒边角是坏的。因为鞋盒外面快递盒很大,而且没有损坏,所以鞋盒应该是发货的时候就是坏的。

  当时我并没有特别在意这个事情,那段时间太忙,鞋子连同快递盒都放在那里一直没动,后来偶然翻看yoho网页,发现该鞋子已经大幅度降价,申请退差价,不予以受理。因为这个时间我该订单还处于退货时期,所以为了维护自己的权益我申请了退货。

  yoho收到货物后,以各种理由不给退货。理由如下:yoho核查该鞋底是脏的,不给退货。我已经称述我并未穿过该鞋子,连同快递盒和鞋盒都一直放在那里,有试穿过,但是方式和我试穿37码的一样(该双已给换货),底下都垫了一张白纸,所以鞋底怎么样不是我的问题;

  二:我称述鞋盒是坏的,客服那边称是运输过程造成的,但是鞋盒外面快递盒很大,而且我收到的时候是快递盒是完整的,所以不可能是运输过程造成的,对此yoho并没有给予我回复。

  三:客服那边称,我退货理由是因为价格变化,所以针对鞋盒问题,是否发出之前有穿过,不予以确认。我描述,因为退货理由只能选择一个,而消费者对所有商品的瑕疵容忍度是不一样的,所以为了维护我的权益,我选择了该个理由。

  与客服几次协商无果。最后不了了之,现在我的鞋款和鞋子都在他们那里暂存。有货这种霸王退货流程和条款实在不知道把消费者放在什么位子上。我希望这种无良的电商可以得到曝光来维护我们良好的网购环境,保护消费者的权益。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于有货网处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  【双12网购维权案例征集】

  消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/也亭)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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