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用户投诉“有货网” 称以各种理由不给退货
发布时间:2016年12月15日 11:34:56

(电子商务研究中心讯)  2016年11月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户周小姐对“有货网”的投诉称以各种理由不给退货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  周小姐于有货网购物,订单号:1607321095。

  在yoho上买了一双37码鞋子,试穿了后太大,申请了换货36码yoho同意。后来yoho寄过来一双36码鞋子,鞋盒边角是坏的。因为鞋盒外面快递盒很大,而且没有损坏,所以鞋盒应该是发货的时候就是坏的。

  当时我并没有特别在意这个事情,那段时间太忙,鞋子连同快递盒都放在那里一直没动,后来偶然翻看yoho网页,发现该鞋子已经大幅度降价,申请退差价,不予以受理。因为这个时间我该订单还处于退货时期,所以为了维护自己的权益我申请了退货。

  yoho收到货物后,以各种理由不给退货。理由如下:yoho核查该鞋底是脏的,不给退货。我已经称述我并未穿过该鞋子,连同快递盒和鞋盒都一直放在那里,有试穿过,但是方式和我试穿37码的一样(该双已给换货),底下都垫了一张白纸,所以鞋底怎么样不是我的问题;

  二:我称述鞋盒是坏的,客服那边称是运输过程造成的,但是鞋盒外面快递盒很大,而且我收到的时候是快递盒是完整的,所以不可能是运输过程造成的,对此yoho并没有给予我回复。

  三:客服那边称,我退货理由是因为价格变化,所以针对鞋盒问题,是否发出之前有穿过,不予以确认。我描述,因为退货理由只能选择一个,而消费者对所有商品的瑕疵容忍度是不一样的,所以为了维护我的权益,我选择了该个理由。

  与客服几次协商无果。最后不了了之,现在我的鞋款和鞋子都在他们那里暂存。有货这种霸王退货流程和条款实在不知道把消费者放在什么位子上。我希望这种无良的电商可以得到曝光来维护我们良好的网购环境,保护消费者的权益。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于有货网处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  【双12网购维权案例征集】

  消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/也亭)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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