(电子商务研究中心讯)　　2016年11月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户周小姐对“有货网”的投诉称以各种理由不给退货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　周小姐于有货网购物，订单号：1607321095。

　　在yoho上买了一双37码鞋子，试穿了后太大，申请了换货36码yoho同意。后来yoho寄过来一双36码鞋子，鞋盒边角是坏的。因为鞋盒外面快递盒很大，而且没有损坏，所以鞋盒应该是发货的时候就是坏的。

　　当时我并没有特别在意这个事情，那段时间太忙，鞋子连同快递盒都放在那里一直没动，后来偶然翻看yoho网页，发现该鞋子已经大幅度降价，申请退差价，不予以受理。因为这个时间我该订单还处于退货时期，所以为了维护自己的权益我申请了退货。

　　yoho收到货物后，以各种理由不给退货。理由如下：yoho核查该鞋底是脏的，不给退货。我已经称述我并未穿过该鞋子，连同快递盒和鞋盒都一直放在那里，有试穿过，但是方式和我试穿37码的一样(该双已给换货)，底下都垫了一张白纸，所以鞋底怎么样不是我的问题；

　　二：我称述鞋盒是坏的，客服那边称是运输过程造成的，但是鞋盒外面快递盒很大，而且我收到的时候是快递盒是完整的，所以不可能是运输过程造成的，对此yoho并没有给予我回复。

　　三：客服那边称，我退货理由是因为价格变化，所以针对鞋盒问题，是否发出之前有穿过，不予以确认。我描述，因为退货理由只能选择一个，而消费者对所有商品的瑕疵容忍度是不一样的，所以为了维护我的权益，我选择了该个理由。

　　与客服几次协商无果。最后不了了之，现在我的鞋款和鞋子都在他们那里暂存。有货这种霸王退货流程和条款实在不知道把消费者放在什么位子上。我希望这种无良的电商可以得到曝光来维护我们良好的网购环境，保护消费者的权益。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于有货网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　【双12网购维权案例征集】

　　消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)