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用户投诉“有货网” 称以各种理由不给退货
发布时间:2016年12月15日 11:34:56

(电子商务研究中心讯)  2016年11月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户周小姐对“有货网”的投诉称以各种理由不给退货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  周小姐于有货网购物,订单号:1607321095。

  在yoho上买了一双37码鞋子,试穿了后太大,申请了换货36码yoho同意。后来yoho寄过来一双36码鞋子,鞋盒边角是坏的。因为鞋盒外面快递盒很大,而且没有损坏,所以鞋盒应该是发货的时候就是坏的。

  当时我并没有特别在意这个事情,那段时间太忙,鞋子连同快递盒都放在那里一直没动,后来偶然翻看yoho网页,发现该鞋子已经大幅度降价,申请退差价,不予以受理。因为这个时间我该订单还处于退货时期,所以为了维护自己的权益我申请了退货。

  yoho收到货物后,以各种理由不给退货。理由如下:yoho核查该鞋底是脏的,不给退货。我已经称述我并未穿过该鞋子,连同快递盒和鞋盒都一直放在那里,有试穿过,但是方式和我试穿37码的一样(该双已给换货),底下都垫了一张白纸,所以鞋底怎么样不是我的问题;

  二:我称述鞋盒是坏的,客服那边称是运输过程造成的,但是鞋盒外面快递盒很大,而且我收到的时候是快递盒是完整的,所以不可能是运输过程造成的,对此yoho并没有给予我回复。

  三:客服那边称,我退货理由是因为价格变化,所以针对鞋盒问题,是否发出之前有穿过,不予以确认。我描述,因为退货理由只能选择一个,而消费者对所有商品的瑕疵容忍度是不一样的,所以为了维护我的权益,我选择了该个理由。

  与客服几次协商无果。最后不了了之,现在我的鞋款和鞋子都在他们那里暂存。有货这种霸王退货流程和条款实在不知道把消费者放在什么位子上。我希望这种无良的电商可以得到曝光来维护我们良好的网购环境,保护消费者的权益。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于有货网处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  【双12网购维权案例征集】

  消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/也亭)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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