当前位置:100EC>>用户投诉“莎莎网” 未发货情况下拒绝取消订单
用户投诉“莎莎网” 未发货情况下拒绝取消订单
发布时间:2016年12月15日 11:39:59

(电子商务研究中心讯)  2016年11月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户刘先生对“莎莎网”的投诉称未发货情况下拒绝取消订单。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  刘先生于莎莎网购物,订单号:#161122184211926。

  本人于11月22日在莎莎网购买海蓝之谜眼霜,价值1199元人民币并已付款。后本人于专柜试用发现存在过敏现象,同时莎莎网并未发货,于是联系客服要求取消订单。莎莎网客服表示不能取消,后要求联系仓库,至今未有答复,并随后发货。

  莎莎网客服表示如果本人拒收需要付15%服务费,如果本人退货需自行承担寄往香港费用。在货物未发的情况下,客户必须收货否则自行承担经济损失。在可以联系仓库的情况先,却对客户说明无法退货,是否构成欺瞒行为。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于莎莎网处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  【双12网购维权案例征集】

  消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/也亭)

2月17日,网经社宣布启动“春雨”系列行动(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/wjsfcjh/):首推“全国中小电商扶持计划”,通过整合网经社门户、智库、平台三大服务的核心资源,为中小电商、用户提供: 1)数据赋能 :“电数宝”: 电商行业大数据库会员免费开放; 2)融资赋能: “电融宝”: 对接20000+VC/PE库 会员仅六折; 3)品牌赋能:“网经通”: 电商企业年度会员八折特惠; 4)法律赋能:“电法宝” 近百位律师团提供疫情相关法律援助; 5)客服赋能 :“电诉宝”: 对接近千家电商、24h优先受理疫情地区投诉。帮助全国中小电商渡过难关。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。