(电子商务研究中心讯)　　2016年11月25日起，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“小红书”的投诉称虚假发布、价格不定，漏发货，虚假发货，不肯退款等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：虚假发布，价格不定，相差两倍

　　李小姐于11月13日在小红书购物，订单号：47904350148346306。

　　本人于11.13日在小红书购买小水仙迷你加湿器一台。原价129，折后69.商品截止11.23日都没有收到。显示物流信息：中通快递532945429803.经物流核实，快递并没发出，只是乱填了单号。后价格回到129,今天价格却只要64。如果没货，其还在继续销售。也不是预购或境外代购商品，根本不需要花这么多时间，以至本人无法准时送出礼物。其不负责任，没有售后的态度非常气人。为了防止更多消费者上当受骗，提出投诉。

　　案例二：二十天不发货，退款遭拒绝

　　金小姐于小红书下单，订单号：47840704774372342。

　　小红书购物三周不发货，联系客服一直没有得到回复，要求退款被拒绝。

　　案例三：虚假发货拒绝退款

　　袁小姐于11月26日在小红书下单，订单号：48012076169689084。

　　2016年11月26日08;39:21通过小红书手机APP下单购物“澳佳宝圣洁莓精华片”，下单后发现购买产品有误立即联系小红书在线客服协调退款，客户回复：已发货不能取消。事实上，查看物流信息并未更新，前后不过半小时怎么就发货了；另外，客服处理诉求过程中态度强硬拒不理会，如够买事实成立也只能判定为“强卖”。介于以上情况申请退款，后期如收到包裹会直接拒收。如有必要时，将采取其他措施维权。

　　案例四：货物莫名其妙减少

　　秦小姐在小红书购物，订单号：48004477540011846。

　　在小红书买了一瓶洗发水，两瓶护发素，但是收到商品以后，三瓶液体都少了至少三分之一的东西，再加上小红书投诉客服，无人理会，以及最近假货横行，实在让我对他家失去信赖，所以要求退货，并及时退款。

　　案例五：货不对板

　　郑小姐于11月25日在小红书购物，订单号：48004572033984244。

　　本人于2016-11-25日11点48分，在小红书APP上购买了一款限时特价产品，产品的名称为：时尚保暖萌萌哒.宝宝熊耳头蓬披风红色70 cm，付款169元。今天2016-11-30日上午，收到货物，打开包装发现货物与网站上展示的图片明显不同(对比图片会上传附件)，之后马上联系网站的客服人员，客服回复：照片可能是拍摄过程中有一些反光误差，请您放心使用。

　　看到客服的回复后，感觉客服避重就轻，直接忽略回答我问的帽子大小不同的问题，只是说商品颜色是拍照反光的问题，我之后再追问客服就不再回复了。网站显示商品是从日本邮寄过来的，小红书后台申请售后对于海外商品解释说，海外商品受国际邮费和关税影响，不支持除质量问题外的退换货。那么商品与网站展示的图片完全不一样，货不对版，这么严重的问题小红书都售后完全不管，真是很可气，这样的消费精力感觉很窝火，想被忽悠和欺骗了一样。  案例六：迟不发货，不退款，不解决

　　马小姐于11月10日在小红书下单，订单号：47876590158524397。

　　本人于2016年11月10日在小红书app平台购买童心枕头一个，价值270元，购买后小红书物流信息次日显示圆通包裹已发出，但过了一周后物流信息没有任何更新，我也没有收到包裹，致电圆通后发现物流信息错误根本无法查询，我已多次与小红书客服联系，首先，该app没有人工电话客服，所有留言均通过网络留言回复；其次，网络留言客服每次回复都是官方留言，诸如“物流慢、请您耐心等待”之类的制式话语；第三，网络客服留言说会有人工致电于我，但至今已近一个月之内，我没有收到任何反馈信息！最后，我想说小红书，对待包裹丢失的处理态度令人无法接受！至今没有任何人工留言帮助我查找包裹去向，近一个月时间没有提出任何查询或解决办法！特此申请维权！

　　案例七：出问题后联系不上客服

　　蒋小姐于小红书下单，订单号：48004827831539472。

　　首先买了东西之后一直不给发货，首先说明国内发货时间为1.至3个工作日，海外为3至5个工作日，联系客服，客服一直在敷衍了事，后来客服先说海外发货时间久，我说我买的东西是国内原创，后来客服又说事国内发货，前后存在多处矛盾。现在我对客服提出了疑问，他的多次回答都是矛盾的，对商品的真实性产生了质疑，客服就开始不回消息，到现在没有联系上客服，货物也没有给我发出，我提出疑问后，就取消了我自主退货的权利，不可以取消订单。

　　案例八：货未收到，不办理退款

　　赵小姐11月3日在小红书购物，订单号：47815400634451099。

　　11月3日，在小红书APP上购买一个眼罩，海外发货17日转国内到现在一直收不到货，26日向小红书投诉，回复3日内给答复但没有回复，27日联系物流公司中通，30日中通回复找不到货品，让联系小红书处理，联系小红书申请退款，小红书以清关为由通知继续等待，现投诉小红书服务态度恶劣及索赔。

　　案例九：已付钱不发货

　　吴小姐11月21日在小红书下单，订单号：47970900763752079。

　　11月21日下单买了KALOO玩偶，后发现店家给的快递单号显示9月已签收，但我并没有收到，跟小红书的客服积极联系，怀疑是快递单据号给错了，却已经10天都没有解决，小红书客服只是一味的说会有专员和我联系，期间只接到一次专员电话，讲一半专员就挂断了，后来再无反馈。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　【双12网购维权案例征集】

　　消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)