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用户称“美团网”预定酒店无法退订退款、团购门票无法使用
发布时间:2016年12月15日 16:00:47

(电子商务研究中心讯)  2016年12月13日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“美团网”的投诉称其存在预定酒店无法退订退款、团购门票无法使用等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:退订酒店无法退款

  2016年12月10日晚宋先生预定七天连锁酒店房间,订单号:209763064。

  当晚家中出现特殊原因导致不能入住,在当时已联系酒店和美团客服,两方表示可退款,但11日接到美团客服电话,称酒店方不予退款。打给酒店,酒店让联系美团,再联系酒店就说因为留房了所以不能退款。

  下单和取消不超过两小时,酒店称六点之前退,但下单时已超过六点,并且未入住,现希望酒店和美团退款。

  案例二:错订酒店无法退订退款

  12月8日王先生出差南京想在美团上订附近一个酒店,直接搜索并预定后,发现我人在南京,地址默认为镇江,订了镇江的酒店,订单号:207959919。

  所以我马上打电话给美团,说明刚才操作失误,帮我取消订单,我要重新预定。但回复我酒店已留房,18:00之后不可以退款。我理解商家为了保证房源,18点之后扣款的条款。但这是基于18点前订房,18点后无法入住的情况。我是18:15分预定,然后马上打电话给美团说明是操作失误,怎么可能商家给留房呢,但多次沟通仍拒不退款。

  案例三:团购游乐园门票无法使用

  11月26日徐女士在美团网团购七巧板欢乐园通票两张,订单号:66638010335287、66637755175989。

  网页上标注服务时间为9时至17时,在下午15时左右去消费时,该园无工作人员,设备停用。询问门口晒太阳一老者说,有时开,有时不开,大不部时间不开。

  且投诉后,美团网在明知该园无接待能力,一直还在在线销售。存在消费欺诈。之前从没有投诉过任何的网站和商家,这次处理中商家的恶人反咬一口让我非常气愤。前期在沟通中的问题需说明,网站与商家核实,说我到园后给其打过电话,商家说要给我开设备,我没有同意,属无理取闹。说明:我在订票前确实给商家打过电话,是询问1.2M儿童是购成人票还是现场有儿童票,商家说购成人票,我说好,商家没有提醒过我设备没有开。这些通话时间和订票时间可以为证,另外也当时跟美团网工作人员说过,可以核实监控录象。

  案例四:预定酒店多订无法退订

  12月7日陈先生在美团上预定了12月10日的珠海长隆企鹅酒店两天一晚的单7份,一个小时后发现自己多定了1份,订单号:773476。

  这时候打电话给客服,客服说明天解决,并给我发送短信确认要退订,我确认了。到了12月8日,被告知无法退订,此时距离12月10日还有三天时间;打电话给美团客服,也被告知无法退订。最后打电话给企鹅酒店,态度恶略,且直接挂断电话不做处理。此等霸王条款希望有关部门能够管管,并予以曝光。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,尚未接到任何反馈。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)

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