(电子商务研究中心讯) 2016年12月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“去哪儿网”的投诉称其无故取消、更改订单。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
朱先生在去哪儿网订了2张国内机票，订单号：xep161207121745135。
第二条无故订单被取消，然后多次打电话申请退款，但是客服一直说5小时后退我全款，在没收到退款后隔天我又一次打电话又说票订好了。但是票的时间和我本来订的时间不同，改时间也没有通知我，最后申请退款又说一个人要扣36元的手续费，总共扣了72元。
整个订票过程中没有及时和我沟通，又无缘无故扣钱，客服不能及时联系上，态度不好。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
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