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“携程网”因合作商家拒绝退订退款被投诉
发布时间:2016年12月15日 16:07:57

(电子商务研究中心讯)  2016年12月13日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“携程网”的投诉称合作商家拒绝退订退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  李先生于10月11日在携程网站订了江苏国贸国际大酒店标准双床房一间,原定于12月17日前往入住,订单号:2697644506。

  无奈因事实在无法前往,同携程和酒店沟通,对方称可以取消入住,但是仍要扣除全款,这个实在是霸王条款。我还是学生,实在无法支付这一笔额外的、没有使用到的费用。现在距离12月17日也有一段时间,取消入住对酒店并无任何损失。多次同携程与酒店沟通,对方并无退款意向。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,尚未接到任何反馈。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米去哪儿网、饿了么美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)

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