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“丰趣海淘”单方面取消订单 用户对其进行投诉
发布时间:2016年12月16日 14:48:28

(电子商务研究中心讯)  2016年11月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称遭到丰趣海淘单方面取消订单,不发货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  刘女士在丰趣海淘购物多次,这次趁“黑五”特价购买了一瓶雅诗兰黛持久粉底液和hello kitty的两支装汤勺套装。订单号:3201611281600121394。11月28日下单,11月29日显示订单审核通过,不能修改,等待仓库发货。11月30日丰趣海淘单方面取消关闭订单。

  刘女士认为完成了订单即是达成了交易合同,现在商家单方面取消订单造成了刘女士的损失,刘女士要求商家尽快发货。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘,对此,丰趣海淘发来反馈如下:我司与客户取得联系,向客户解释了事情发生的原因,并向客户表达了真挚的歉意,客户表示理解。后协商若客户再次购买相同产品,我司为其按照此次活动价格为其补差,客户接受并表示满意。

  【双12网购维权案例征集】

  消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/喵喵)

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