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发货拖拉“惠惠网”遭用户投诉
发布时间:2016年12月16日 15:23:06

(电子商务研究中心讯)  2016年11月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“惠惠网”的投诉,称其发货拖拉,无限期延迟,客服回答咨询敷衍了事,不解决问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  陈先生于2016年10月20日下单,订单号: 5190993679181。但是截止到11月30日仍未收到订单货物。多次和客服联系,一直都推脱,说海关问题。并且每次说和物流公司取得联系,会在近几日放货。但是一拖再拖,每次都是一样的说辞,然后不能退货,也不能得到相应补偿。所有责任均推给海关。联系客服也不能进行退款或退货。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于惠惠网,截至发稿前,本平台还未收到来自惠惠网的任何反馈,对于此事,本平台将持续关注。

  【双12网购维权案例征集】

  消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/喵喵)

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