(电子商务研究中心讯) 2016年11月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“惠惠网”的投诉，称其发货拖拉，无限期延迟，客服回答咨询敷衍了事，不解决问题。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2016年10月20日下单，订单号: 5190993679181。但是截止到11月30日仍未收到订单货物。多次和客服联系，一直都推脱，说海关问题。并且每次说和物流公司取得联系，会在近几日放货。但是一拖再拖，每次都是一样的说辞，然后不能退货，也不能得到相应补偿。所有责任均推给海关。联系客服也不能进行退款或退货。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于惠惠网，截至发稿前，本平台还未收到来自惠惠网的任何反馈，对于此事，本平台将持续关注。
【双12网购维权案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）
