(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对什么值得买的投诉称不发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
张先生称什么值得买推出贝窝“一键海淘”服务，旨在帮用户无脑化海淘，并且收取不低的服务佣金。
然而活动推出以后迟迟不能交货，时限已经远远超过普通海淘的交付时间，该服务客服页面根本没有跟进服务，只能在浏览器当时推广该服务的评论栏里询问网站本身客服，而且客服还以海关严查等理由糊弄，订单号为D1611272236821126。
在接到用户投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于什么值得买处理，截止发稿前，我们接到该网站反馈称经核实，该用户订单为海淘订单，由于日本年底邮政压力过大，导致物流缓慢，因此引起用户下单后等待时间较长。目前已经通过电话联系到该用户，解释该情况致歉并安抚。用户表示理解并接受，可以继续等待商品。
【双12网购维权案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)
