(电子商务研究中心讯) 2016年12月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“去哪儿网”的投诉称退订酒店无法退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
本月12日,赵先生在去哪儿网上预定泰国苏梅岛酒店,入住时间1月3日至1月7日入住,订单号:101018460866。
操作失误并支付后,十分钟内联系客服要求退订酒店,客服已条款规定不予退还并扣除全部全部房款。质疑条款是否符合法律规定,有不当得利之嫌。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,尚未接到任何反馈。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)