(电子商务研究中心讯) 2016年12月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户投诉称无法付款被投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：户无法付款被投诉
马女士在美团上消费，订单号：159985867770。
我每天打好几次美团的客服电话，到现在差不多有上百次了，客服只是进行记录，一次都没回复过。我以为美团把我设置成违规用户了，可客服说没有，还告诉我更换登录账号或更换网络试试。无论在手机还是电脑都无法付款，更换网络依然如此，而其它账号在同样条件下却没有任何问题。
案例二：退订酒店无法退款
孟女士12月15日在美团上团购了两个晚上的酒店住宿，订单号：212904770。
后来发现时间选错了，就想退款了，再登陆美团网时发现不仅不能退款，美团客服人员还一副要求我强制性消费，要么就不住宿也要交钱，反正不可能退款的。
后来联系酒店前台，酒店前台让我找美团网退款，我给美团打电话打了五六个，客服态度及其恶劣，我自己的钱要被逼着消费。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
