(电子商务研究中心讯) 2016年12月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“携程网”的投诉称套餐产品改签需要较高费用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
2016年11月27日董女士在携程网购买了一张16日石家庄到厦门的航班NS3263.支付票款1650元，订单号：2833985959。
12月16日收到航班起飞时间发生变动的通知，第一时间打航司核实情况并咨询退改签费用，航司的退改签费用非常高，当时就有疑问，我支付了1650元的票款退改签怎么这么高呢，航司客服直言这张票当时支付了737元，随后又在信天游官网核实到这张票却是是售价七百多。
随后拨打携程客服电话，被告知次日告知结果，第二天携程打过来电话说我预定的是套餐产品，行程单的价格有说明会低于实际支付价格，说多余的票款会开差额发票给我，如果以后要报销，建议不要预定套餐产品，一点道歉的意思都没有，态度冷淡，我说我会投诉，他说那你就去投诉吧。
对此，网站回复称：已联系客人，机票已经退票，退票费我司承担，客人接受。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
