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“世界邦”因不提供机票、酒店订单等详细内容遭投诉

http://www.100ec.cn  2016年12月23日14:49  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2016年12月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“世界邦”的投诉称网站消费不提供机票、酒店订单等详细内容。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  12月16日在世界邦旅行网预定直飞夏威夷纵贯三岛10日,订单号1612168642085894,支付定金6000元。

  协议要求24小时内支付尾款,超过48小时不支付视为放弃,定金不退。没有签订任何纸质合同,协议在网站上交定金后也看不到,网站上交易细则是空白。

  在支付定金后,要求了解机票票号、酒店订单号以及各部分价格等实际信息,销售顾问说已将要求发送至后台,但世界邦旅行网后台一直没有反馈。通过电话要求世界邦锁定时间,告知具体信息后再解锁,被拒绝。现超过48小时没有支付尾款,世界邦也没有告知具体信息,并声明不退定金。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,尚未接到任何反馈。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米去哪儿网、饿了么美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)



    日前,中国电子商务研究中心受浙江省工商局、浙江省消保委委托进行“跨境网购消费者权益保护课题研究”项目,采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对全国跨境进口电商行业进行深入调查。成果将形成国内首份系统性的《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。欢迎参与在线用户调研,感谢大家支持我们!跨境电商平台调研通道:http://www.100ec.cn/zt/ktyj/

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