(电子商务研究中心讯)　　2016年11月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“分期乐”的投诉称质量问题不予退换货、退货后不予退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

    案例一：质量问题不予退换货

　　王先生于分期乐购买一块手表，订单号：O20161105214385200999。

　　分期乐西英手表专营店买了块手表，收到后发现指针是坏的，原因是他们同事疏忽没有检查好就给我发过来，我提出退换货也是有道理的，他们对我的要求置之不理，仅仅因为试戴了一下就说让我自费寄过去他们给我维修，现在联系他们对我也是不理睬的态度！而且坚持说只能维修处理，理由是因为我试戴了一下影响他们二次销售，问题是我收到块坏表这样我也有理由怀疑他们给我是不是欺骗我，随便寄过来一块残次品给我。有视频证据可以提供。

　　案例二：退货后拒不退款

　　高先生于分期乐购物，订单号为：O20160905009977700297。

　　本人于2016年9月在分期乐商城分期购买了一部三星note7手机，并当月还款本金加利息总共548元。2016年10月国家要求三星公司召回三星note7全部手机，本人立刻联系分期乐客服，并成功退回了手机(分期乐公司已经收货)。并承诺退回我所支付的548购机款项。但时至今日2016年12月5日我仍然未收到退款该公司客服一再推脱，甚至不接电话。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于分期乐处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　【双12网购维权案例征集】消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)