(电子商务研究中心讯)　　2016年11月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名用户对“返利网”的投诉称订单无效不能返利、非正当理由扣款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：订单无效不能返利

　　张小姐是返利网用户，相关订单号：2339525423044011，1999627046324011,1897524997794011,1796837155304011,1780073631634011,1644134752384011,1326854907764011，1311154425044011,1309248648584011,1282806752374011,1252608038334011,1245503846984011,1202404509994011,1171911382484011,1167651550584011。

　　我用返利网好几年了，之前在返利网下单后，淘宝或其他商场订单确认收货后就会自动返利到账，近期发现之前的十几个超级返订单被显示无效，总共需要返利总额约元，淘宝订单号：2339525423044011，1999627046324011,1897524997794011,1796837155304011,1780073631634011,1644134752384011,1326854907764011，1311154425044011,1309248648584011,1282806752374011,1252608038334011,1245503846984011,1202404509994011,1171911382484011,1167651550584011。 　　

　　联系客服说我当初点了个“记录订单”，然后就必须我手动领取返利，对于“记录订单”后需要手动领取一事我毫不知情，网站也无任何提示。现在过了领取时限，返利网要我承担全部损失约600元。 　　

　　我认为返利网没有尽到自己的义务和责任，甚至存在欺诈行为，原因如下：(1)返利网长期以来都是自动返利，从来没有任何提示我这四个订单的返利金额需要手动领取，我也是在询问了客服后才被告知需要手动领取。这是返利网没有尽到告知义务。 　　(2)仅仅在订单生成后第45天左右以发“站内信”的形式说要在75天内领取返利(实际只剩30天)，而事实上几乎没有人会去关心“站内信”，对于如此重要的信息没有通过其他渠道(电话、短信、微信)通知客户。这是返利网的失责。 　　

　　(3)临近过期没有任何提示，没有收到任何一个电话、短信、微信提示要过期的消息。这也是返利网的失责。 　　

　　(4)机制不健全，返利网没有任何预防此种情况发生的机制，对于一个运行了十年的网站这是不应该也不可能发生的。事后推诿责任，要客户完全承担损失，这让人怀疑这是否是返利网故意的欺诈行为，而客户的返利金额又去向了哪里？  对此，返利网向本平台发来反馈如下：用户只有2339525423044011是交易成功的，但没有在有效时间内点击领取返利，其余14笔都是没有付款的，我司特殊申请帮用户提交了理赔，订单返利已经到账，用户接受。

　　案例二：非正当理由冻结账户余额，扣除返利

　　段小姐是返利网用户，相关订单号：1012588832083535，1646704000326726，1452351447846898等。

　　本人2015年开始多次通过返利网一元购入口邀请同事新注册并一同购买返利网一元购的商品，此商品需先全额支付，确认收货后返利网返还1元以上的支付部分，我和新注册的用户都只需要支付1元，(商品当时售卖价格大约20-40元左右，但实际只值10-20元)，确认收货后我和我邀请的用户的返利如期到帐，并已提现使用。

　　从2016年11.10日开始我用我返利网帐户的余额进行手机充值后一直未到帐，隔几天接到返利网客服电话被告知我的帐户余额被冻结，并说明我之前邀请的用户中有5个不合返利网一元购资格，返利已被扣除，这5个我邀请的用户由于被扣返利导致帐面有负数，并要求我转帐到他们提供的一个返利网支付宝帐户上偿还那5个帐户的欠款才能恢复我的充值和提现申请，当时我帐户余额为250元。

　　我多次和客服沟通，说明当初既然不合他们所谓的规定那为什么我每邀请到的新用户一旦注册后登录就出现了邀请他们一元购买商品的页面，而且也成功返现，事隔一年多让我还所有的欠款和扣除我本来应该得到的返利我觉得非常不合理，我追问是哪点不合规定，他们只说是系统检测的，检测出多个帐号有在同一台手机ID进行登录过，在一台手机上登录就要扣除返利这样就非常不合理了，我每邀请到的用户都是未注册过返利网的，其他的既然不合他们口中所谓规定那当初就不应该提示邀请人和被邀请人可以以1元来购买此商品，纯属返利网自身的责任。

　　对此，返利网向本平台发来反馈如下：用户因关联账户欠费，故返利币无法正常提取。2016/11/24 15:31:05已联系用户协商从用户手机充值的两笔支出中扣除，扣除后用户前置的2笔手机充值驳回，提现帮用户通过，用户接受。目前用户的关联账户无欠费，且返利账户可以正常使用。

　　【双12网购维权案例征集】消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)