(电子商务研究中心讯)　　2016年11月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“工行融e购”的投诉称不退款、被冻结账户。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：不退款

　　尹先生于11月16日在工行融e购下单，订单号：020161116IM7503117。

　　我于2016年11月16号在工行融e购网站上一个叫【星博士官方旗舰店】成功下单购买一款婴儿床，可是一直到18号也没有给我发货，我就打电话给商家，商家推托说现在厂家没有货，告诉我19号下午给我发货，结果我等到19号晚上仍然是未发货状态，就再次拨打之前的客服电话，这个时候接电话的客服竟然说我打错电话了，无奈我就点击了退款，可是至今不给我退款。

　　查看进度一直处在卖家退款这个环节，现在连卖家我都联系不上了，知道是我的电话就挂断电话，我分别于2016年11月22号，23号，26号，27号拨打工行融e购电话4009195588要求退款，可是每次打，接电话的客服都说帮催退款，投诉页面一直显示处理中。

　　退款申请19号发起的，现在都27号了，9天了，还不给我退款，退个款需要这么多天吗？我真的惊讶了！这都什么时代？

　　可是每次打电话无论是男女客服，接了电话都是那套话，告诉我说尽快催促商家给我退款，日复一日的这样。我的钱不知道上哪去要了，工行融e购的总部在哪我都找不到，有哪个机构能管他们我更不知道！我是真没法了，我倒要看看这光天化日的，他们还要抢钱咋的！

　　案例二：被冻结账户，侵占款项

　　陈小姐于11月9日在工行融e购下单，订单号：120161109IM6675141。

　　2016年11月9日，我在工行融e购下单购买麦片，因为该订单与商户发生纠纷，后来与商户协商同意退货退款，需要在平台后台操作，当我输入账号和密码登录进去的时候，显示“该账户已被冻结，暂时无法登录”，随即与工行融e购客服联系反映相关问题，举报人多次与被举报人联系都无法解决问题，而且被举报人每次都以各种理由推脱。

　　被举报人作为购物平台，当消费者发生了纠纷却没有起到任何作用，反而把消费者的账号冻结作为一个“所为”的解决方案，被举报人想侵占举报人货款，举报人被冻结的账号涉及银行卡及个人信息等相关信息。被举报明知举报人还有金额比较大的货款在该账户上，在没有告知被举报人情况下就私自冻结账户，使消费者无法取证从而导致维权难，工行融e购平台严重违反了相关法律。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于融e购处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　【双12网购维权案例征集】消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)