当前位置:100EC>数字金融>用户投诉“融e购” 称不退款、被冻结账户
用户投诉“融e购” 称不退款、被冻结账户
发布时间:2016年12月26日 13:38:56

(电子商务研究中心讯)  2016年11月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“工行融e购”的投诉称不退款、被冻结账户。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:不退款

  尹先生于11月16日在工行融e购下单,订单号:020161116IM7503117。

  我于2016年11月16号在工行融e购网站上一个叫【星博士官方旗舰店】成功下单购买一款婴儿床,可是一直到18号也没有给我发货,我就打电话给商家,商家推托说现在厂家没有货,告诉我19号下午给我发货,结果我等到19号晚上仍然是未发货状态,就再次拨打之前的客服电话,这个时候接电话的客服竟然说我打错电话了,无奈我就点击了退款,可是至今不给我退款。

  查看进度一直处在卖家退款这个环节,现在连卖家我都联系不上了,知道是我的电话就挂断电话,我分别于2016年11月22号,23号,26号,27号拨打工行融e购电话4009195588要求退款,可是每次打,接电话的客服都说帮催退款,投诉页面一直显示处理中。

  退款申请19号发起的,现在都27号了,9天了,还不给我退款,退个款需要这么多天吗?我真的惊讶了!这都什么时代?

  可是每次打电话无论是男女客服,接了电话都是那套话,告诉我说尽快催促商家给我退款,日复一日的这样。我的钱不知道上哪去要了,工行融e购的总部在哪我都找不到,有哪个机构能管他们我更不知道!我是真没法了,我倒要看看这光天化日的,他们还要抢钱咋的!

  案例二:被冻结账户,侵占款项

  陈小姐于11月9日在工行融e购下单,订单号:120161109IM6675141。

  2016年11月9日,我在工行融e购下单购买麦片,因为该订单与商户发生纠纷,后来与商户协商同意退货退款,需要在平台后台操作,当我输入账号和密码登录进去的时候,显示“该账户已被冻结,暂时无法登录”,随即与工行融e购客服联系反映相关问题,举报人多次与被举报人联系都无法解决问题,而且被举报人每次都以各种理由推脱。

  被举报人作为购物平台,当消费者发生了纠纷却没有起到任何作用,反而把消费者的账号冻结作为一个“所为”的解决方案,被举报人想侵占举报人货款,举报人被冻结的账号涉及银行卡及个人信息等相关信息。被举报明知举报人还有金额比较大的货款在该账户上,在没有告知被举报人情况下就私自冻结账户,使消费者无法取证从而导致维权难,工行融e购平台严重违反了相关法律。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于融e购处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  【双12网购维权案例征集】消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/也亭)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”