(电子商务研究中心讯) 2016年11月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户周小姐对“一号店”的投诉称电商联合卖家推卸责任不作为。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
周小姐在一号店购物，订单号：5348394215691。
在1号店第三方卖家购买进口产品博朗耳温枪，总共用了三次，无法开机，联系商家说过了1年质保期，不给处理，后联系1号店给协调，商家同意一换代新，但是这个型号没有货了，又让自己处理。
我又再次找到1号店，1号店给答复说商家又同意给换其他型号，但是补交120的费用，且换的新机不享受质保，我肯定不同意啊，补交价钱偏高，而且还买个三五产品，后续机器再出问题找谁，我不同意，然后1号店就说那就不管了，自己维修。
我觉得1号店和商家霸王条款，1年质保商铺自己定的，而且没有尽到告知义务，在商品页面并没有描述，另外博朗官方都是2年质保。而且既然已经同意以换代修，找各种理由，最终就是不想给换，我不可能再给商家120元然后给我个没有保障的产品，纯属霸王条款，1号店作为电商平台，也护着商家，不为消费者真正解决事情，而且还强挂顾客电话，强烈要求给个说话。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于一号店处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
【双12网购维权案例征集】消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)
