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账户余额被盗刷 “健一网” 被用户投诉
发布时间:2016年12月26日 14:25:35

(电子商务研究中心讯)  2016年12月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“健一网”的投诉,称个人帐户内预存金额被盗刷,网站不承担责任。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  董女士在“健一网”个人帐户内预存金额,于2016年7月30日被盗刷399元,订单号: 2452423。并变更了帐户绑定手机号码,所购商品为一婴幼儿奶粉,收货地址为四川,董女士一直生活在北京

  按健一网的规定,使用预存帐户内余额、变更绑定手机号,均需提供原手机验证码,但本人从未收到过健一网发来的此类短信。董女士认为,这是由于网站后台数据库遭泄漏,给客户带来的损失,应该由网站负责赔偿。

  董女士于2016年11月30日发现帐户被盗刷后,第一时间电话联系了网站客服人员,但客服给予的短信答复为:无法给予处理方案,建议客户自行报警处理。董女士认为,对客户在网站预存帐户内的资金,网站有监管的责任,既然网站无法保障客户的资料安全,遭成客户损失,网站应该承担责任。

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