(电子商务研究中心讯) 2016年12月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“D2C”的投诉，称D2C售后服务质量不行，态度差。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
钱先生于11月2号在D2C这个平台上买了一件外套，订单号: Q14779814725891100。到了11月14号才发货。后来发现码太大换小一码。寄过去后迟迟没有动静，过了四五天催了一下才在两天后显示收仓。然后也是过了一个星期才显示商家正在出货。
然后到了12月1号还是这个状态问了下客服说早就没货了。等了一个月换来这个结果。然后客服提出退款，退款退回到它们旗下的钱包(钱包是不能提现的)，可是钱先生就是为了买这件衣服才下载这个软件，不能提现，损失较大，换货期间没有货也没有通知过钱先生。钱先生对此表示很生气。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于D2C，截至发稿前，本平台还未收到D2C的任何反馈。对于此事，本平台将持续跟踪。
【双12网购维权案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/半夏）
