(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称不能退换货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
案例一：误购商品不能退货
叶先生称12月13日在丰趣海淘购买一款refa美容仪，付款1170元，订单号3201612131500127781。
13日当天下午7点30左右我申请退货，因为误购该产品，该店客服告之帮我查询，本来处于发货中的订单，不到10分钟内变成出库状态，客服拒绝申请退单。
我协商拒收该货物，返还给该网店，客服拒绝。后仔细浏览该商品的主页，居然发现多位不同买家晒单用同一张图片，有刷单嫌疑。
案例二：拒绝售后服务
张先生称在丰趣海淘购买Timberland 10061大黄靴一双，订单号为3201611220909127376。
我在国内实体店试穿了确认适合鞋码，在丰趣上也选择了同样的鞋码并咨询客服得到确认，但是丰趣发送给我的鞋子却是窄版的，并不是宽版。
鞋子收到后我进行试穿，但鞋子挤脚挤得我根本不好穿，要求丰趣进行退货，但丰趣的客服拒绝退货。我尝试要求换货，但仍然被拒绝并向我提出补偿1000积分。同时客服还给我说这是尺码问题，不退换。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们没有接到该平台任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
【双12网购维权案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝）
