(电子商务研究中心讯) 2016年12月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“D2C”的投诉，称其一个月不发货，也不肯进行退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士于10月底在莎莎官网购买网买了商品，订单号: A168099786。多次电联请求尽快发货，但是答复始终是尽快。黄女士已经等了一个月了，询问是否可以回电答复，答复含糊不清，不愿意回电答复。黄女士问是在海关还是在物流公司，客服先说在海关那里扣押着，后来又说在物流公司，前后对应不一致。黄女士申请退款，答复要半个月以后才可以退款，一直推脱。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于莎莎网，截至发稿前，本平台还未收到莎莎网的任何反馈。对于此事，本平台将持续跟踪。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏）
