(电子商务研究中心讯) 2016年12月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“东大门壹時尚”的投诉，称其发错货还不承认，售后服务差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑女士11月14号在东大门壹時尚订的一件风衣订单编号：8220161114173414820876。收到货发现订的浅色发的深色，马上联系客服客服说去档口核实需要二到3个工作日。
結果说是拍的時候曝光导致顏色不一樣，坚持说顏色沒有错。明显兩个顏色非要黑白顛倒说是灯光所致不换不退。問題还沒解決就说超時无法處理就就是所謂的售後处理。網站条款发错货退换货无忧，发錯顏色还要接受霸王条款，如果您如果坚持您收到的是军绿色您就返回,如果档口核实错误会调换,没有错误会原货返回产生的所有费用需要您自己承担。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏）
