(电子商务研究中心讯) 2016年12月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“淘宝网”的投诉，称其存在两个月不发货，活动价格比平常还贵等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：不发货
唐先生于2016年10月18日在淘宝网店购衣柜一套，价格是2200元。订单号: 2457804337771764。因唐先生要在11月8号搬家特别强调要在11月5号前到货，卖家同意后并付款。由于种种原因没能准时发货，发货时间一拖再拖，唐先生表示理解。
最后收到货是一个半成品，在旺旺上联系对方也不回复，后来直接让唐先生退款，唐先生认为当时都错过了网购活动就没有优惠了，卖家必须赔偿损失或按唐先生订的衣柜质量和尺寸买一套发给我。
案例二：价格欺诈
张先生双11期间，在淘宝天猫西门子百城专卖店，通过预售购买了一台西门子冰箱，最后的成交价格是2839元，订单号: 2725187209971610.但是商家存在2点违规现象。第一，在收货后，经过与客服人员沟通，得知这款冰箱在双11之前卖过2699元。所以张先生怀疑商家虚假促销，存在欺诈消费者行为。第二，在双11即将结束的最后几小时内，商家以“总裁特供”为借口，卖过2799的价格。
案例三：衣服有问题退货不包邮
黄先生双12之前在淘宝购买了一件酒红色的毛衣，订单号: 2389479370594745。
当时买的时候78块钱，我选的尺码是XXL号的，因为我平时穿的号码都是这个号。今天，我终于收到了这件毛衣，但是拿到之后真的把我吓一跳，同样的尺码，但是跟别的毛衣比起来，它小了不只一号。我觉得这衣服一定是有问题的。后来我找客服，客服说要我退，但是他们不会包退货的邮费。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏）
