(电子商务研究中心讯)　　2016年11月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名用户对“返利网”的投诉称丢单不赔、欺骗消费者不返利。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：丢单不赔，推卸责任

　　巫女士为返利网用户，订单号：21659941930。

　　 2016年8月19日在返利网超级返看到两套衣服一套保暖内衣一套外套返利合计80多，下单后因为颜色没有选择对我就重新再次下单，下单完成后返回返利网看到有显示返利了我就没有管了。

　　因为是在京东网下单需要三个月过了退换货周期才可以领取返利，等到11.19领取返利时显示订单无效，询问客服才发现原来返利网显示的是取消的订单交易成功的订单没有跟单，我就开始申请丢单理赔，按照返利网客服给的链接开始找京东申请，申请被驳回后告诉返利网客服，客服又给我一个链接重新申请，后来站内消息又被驳回要补全信息，最后给了我一张丢单登记表登记，一直拖延来来回回。

　　过了十天后以没有在返利网站下单为缘由拒绝理赔，我下的两个订单相隔时间都在一个小时之内，返利网有取消的订单怎么可能不是在返利网下单的，找客服客服以已经过了三个月，我也是老客户用了一年时间实际返利两千多第一次出现这个情况还是两个订单同时丢单，申请理赔也一直拖延时间。

　　对此，返利网向本平台发来反馈如下：用户于8月19日下的订单，没有核对返利订单号是否有生成，如用户说述，即使两个订单下单时间接近，也无法证明是返利网来源，因我司在页面规则提示，如用户丢单，可在下单后的3个月内提交理赔查单，用户11月18号有咨询客服，客服按规则解答，但用户直到11月27日才提交丢单理赔，已超过了规定商家查单时间，商家已不接受查单。我处接到反馈后将此情况与客人解释，并给到20元情感补偿，但用户不接受解释。

　　案例二：有欺骗行为，不给返利

　　彭先生是返利网客户，订单号：2391917995014543。

　　在我看到有这个返利网优惠(新用户一元购买六瓶莫斯利安酸奶)之后，通过返利网广告注册领取了一元购资格。按照广告页面提示下载购买了莫斯利安酸奶。在确认收货之后却没有返利(我问过很多人，他们都是在24或者48或者72小时内都有返利)。

　　但是，在申请理赔的时候却提示订单信息有误，请联系客服协助解决。我找了客服四次，都是以叫我再等等，有一个客服却说是因为我付款时使用了支付宝红包，是没有返利的，我说规则里没有说，客服说在购买的时候会提示，但是当天购买的时候却并没有提示，在与客服沟通的时候，我还试了很多次，都是从超级返进去的购买，都没有提示说用了支付宝红包没有返利。

　　然后客服又叫我截图，她看到后又说有返利，叫我再等等(难道先说的规则就变了，不适用了？)，后来我说要投诉，客服立马变得特别积极回答我，态度特别号，马上就说去核实，哎！欺软怕硬的返利网。因为在一元购资格里没有说不能用支付宝红包付款，付款时也没有提示说不能用支付宝红包付款。等到确认收货之后却告诉我使用了支付宝红包不能返利。这不明显存在欺骗顾客行为吗？我要求按照正常一元购资格给我返利。  对此，返利网向本平台发来反馈如下：与用户确认，用户手机上显示预计1月份可领取，并非无法返利状态。已告知用户在1月份点击领取返利，用户对处理结果满意。

　　【双12网购维权案例征集】

　　消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)