(电子商务研究中心讯) 2016年12月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户满小姐对“天猫来佛运动专营店”的投诉称双十一活动虚假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
满小姐于双11在天猫来佛运动专营店购物，订单号：2308845991530145。
本人在其双11活动开始后14秒成功下单一支“双刃88 duora88双面异型框”羽毛球拍，28秒完成付款，实付574元。却没有进入该款前30名0元抢购，甚至该店铺满就送700个名额(满359+满259)。
而商家却在16号后才发布名单，发现其中名单多有规律和疑点，且根据推算正常交易数据有疑点。对此产生疑问，要求商家提供不损害第三方利益的天猫原始交易数据却不予理睬。之后申请天猫平台介入，但商家只是解释“满359元送包名单，不会进入满259元送毛巾”的名单。
对该商家的解释有3点疑问：1、该店铺活动有悖于天猫通常活动规则，且活动前没有做任何解释说明；2、假设如商家解释，那么怎样解释整个活动规则？如0元抢购、满999元送大包等规则和时间怎样界定(这些活动都在0点后同时进行)，名单怎样产生？
因天猫平台申诉渠道被关闭，申诉电话打不通，与商家再次协商无果。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
