(电子商务研究中心讯) 2016年12月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户付小姐对“天猫斯德莉旗舰店”的投诉称双十一虚假发货发假包裹还不给退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
付小姐于双11在天猫斯德莉旗舰店购物，订单号：2775217808683610。
双十一在淘宝天猫店铺斯德莉旗舰店购买了910元的产品，订单号:2775217808683610，商家迟迟不发货，23号输入申通单号，发了一个虚假包裹，存在虚假发货，到货后是一个黑色很小袋子开了一个洞的，当时当面和快递员面拒收，拍照留了证据，因为根本不是我购买的910元产品，但是黑色袋子贴的单子上却打印了我购买的所以产品，幸好是我本人当时在家，拒收后迟迟不给我一个答复，店家怪是快递丢件责任都推卸在快递身上，我投诉了申通快递查了包裹重量，快递提供该包裹重量1.6斤，根本都不是我购买的产品重量，一直对我欺骗，说补发，今天2号了也不给我补发，投诉到天猫三次，给没有给我任何处理！一直拖延，申请退款也一直拒绝不给我退款。照片为开的黑色袋子根本无法装下我购买的产品，我购买的产品还有抱枕含心加起来最少10斤左右最少是一个大包装才装得下！
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
