(电子商务研究中心讯) 2016年12月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户程小姐对“天猫法国娇韵诗官方旗舰店”的投诉称双12活动主动产品为临到期产品售前未告知。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
程小姐于双12在天猫法国娇韵诗官方旗舰店购物，订单号：2762386903969164。
12月1日娇韵诗客服人员留言说我之前要买的商品有活动，商品主打两支囤货装，问过客服预定后订金不退，交过预订款后，客服人员跟我说保质期只到17年12月，本就为要囤货商品，已经临期是根本用不完，要求卖家发出保质期两年以上商品，遭到拒绝，客服人员说在图文信息中已表明日期，他们无过错。
我返回找寻日期，既不在主图中表示，又不在注明中，只在下面一个小图中最下方用极小字体，颜色浅于其他字体的字标注，我跟客服说明这样的标注不符合国家法律法规，广告法中明确表明生产日期应显著表明，客服不予理会，。
2月2日客服依然不处理问题，为避免责任迅速将我说的不符合法律法规的字体放大，涂黑。此行为证明卖家确定自己有违规行为，怕留存证据，在交涉中我已意识卖家避责行为，及时截图。凭证已上传，12月1日和12月2日有效期字体明显不同。
后几张图均有付款时间，和说明生产日期的时间，说明晚于付款日期，卖家投机取巧行为，临期产品清促销应以清仓为主，并无表明，还打出不符合实际情况的囤货噱头，具有欺骗行为，望尽快解决，其他佐证材料均由记录。要求卖家配发保质期超过两年的产品，付款过程中已经签署了预付款不退款协议，不接受退货。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
