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用户投诉“顺丰优选” 称疑似售价
发布时间:2017年01月03日 15:54:15

(电子商务研究中心讯)  2016年12月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户张小姐对“顺丰优选”的投诉称英国牛栏奶粉有假。

 

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  张小姐为顺丰优选用户,订单号:8201611180058185。

  我通过武汉顺丰优选嘿客门店销售人员下单订购了英国牛栏奶粉,在此次订购前也有买过同样的奶粉。上次奶粉的最后几罐吃起来有酸味,可是发现时我已经又订购了同款6罐奶粉,在货物海外商家尚在配货时就与顺丰优选客服进行了沟通,然顺丰优选在我投诉后一天内迅速给我将订单发货,而不是协助我进行退货。

  现要求给予奶粉来源的具体信息及检验报告,却一周内互相推脱仍未解决;要求退货,也不予退货,还要扣除各种费用。这么大的一个平台,对食物的把关却如此草率,让消费者心寒。我只要求退货,别无他求。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于顺丰优选处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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