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用户投诉“卷皮网” 称商家弄虚作假、退款金额无法提现
发布时间:2017年01月03日 15:59:36

(电子商务研究中心讯)  2016年12月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名用户对“卷皮网”的投诉称商家弄虚作假、退款金额无法提现。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:商家弄虚作假

  于小姐为卷皮网用户,订单号:3324831014802211369。

  本人在11月26日通过卷皮网购买一件商品,下单时间:2016-11-27 12:32:17,运单编号: 420181202205,2016-11-27 14:00显示宣城的王双梅已揽件,但18056342262在11月29日电话通知我没有货。自己在11月29日向卷皮客服投诉,工作人员告知会核实商家是否存在弄虚作假,建议我方先行申请售后,我方按工作人员的要求申请售后:只退款不退货,商家在11月30日只退款,联系卷皮客服,告知问题正在核实处理中,48小时会有给我打电话,但到了12月4日也没有联系我,我再次联系卷皮客服,对方以已退款,售后无法解决。现要求贵部核实商家是否存在弄虚作假的行为:27日已揽货,但29日告知无货,27日揽走的到底是什么?并要求商家按消协:虚假宣传10倍赔偿的规则赔偿,并追加卷皮网监管不利的责任。到现在运单号还是已货物状态。

  对此,卷皮网向本平台发来反馈如下:用户11月27日下单,30日申请售后“仅退款”商家同意退款,目前款项已经退还。回电用户解释关于下单之后看到物流单号有揽件信息的情况,告知商家发货是先由电脑打单,之后商家仓库人员按照下单顺序进行发货的,仓库人员在没有库存的情况下29日已经主动联系告知商品缺货,建议申请退款,为了提高用户购物体验感,申请20元卷皮特卖优惠券,买家不接受,要求赔偿,告知无法满足赔偿要求,建议考虑优惠券。

  案例二:退款金额无法提现,强制购物

  周小姐是卷皮网用户,订单号:3669908014790884192 。

  1.11月14日在卷皮网购买了早教双面挂图,收到货后装上电池没有声音,于是申请退货退款,但退款金额直接退到卷皮购物基金里面无法进行提现,此做法完全是强制客户购物,要求退款金额返还原支付账户中,2.对于卷皮网积分兑换存有疑义,到积分兑换点使用积分兑换物品,竟发现低于自己积分的商品都被兑换完了,只有高于自己积分的商品显示可兑换,还有些商品外面显示可以兑换,但点击进去却显示已经兑换完了,已经连续观察好几天,都是这样的情况,怀疑平台自己弄需做假,不让客户兑换积分,平台还规定清零积分,若卷皮网不承认平台自己弄需做假,建议在客服处也可兑换积分,才能令人信服。

  对此,卷皮网向本平台发来反馈如下:买家11月14日下单购买,11月21日申请售后,反馈收到商品有质量问题,商家为了提高用户购物体验,表示商品不用寄回,直接给买家“仅退款”处理。因用户为钱包用户,且付款使用的是钱包里面的购物基金,故“仅退款”后资金依然退至钱包。12月10号联系买家解释平台有关购物基金退还和积分的相关规则,且积分清零时间平台也有相关公告说明,买家知晓要求补偿30元的优惠券;关于购物基金不能提现问题,买家要求补偿10元优惠券。为了提升用户购物提现,感谢用户的反响,已经将40元优惠券发放至买家账户,买家接受无其他异议。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)

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