(电子商务研究中心讯) 2016年12月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“美团网”的投诉称退订酒店无法退款、团购券无法使用等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：退订酒店无法退款
魏女士于2016年12月9日在美团网预定了一家速8酒店(北京王府井美术馆后街店)，订单号：208485312。
由于本人临时出差在厦门福州地区，确定短期间内无法回北京进行消费，所以和美团网及店家沟通退款，本人认为，确实因不可抗拒原因提前通知沟通，未消费的预定款项退款事宜，并且不存在影响二次销售，应当全额退款。可是美团网及店家纷纷拒绝退款。美团网以确认订单即为消费的霸王条款拒绝处理退款，这是非常不对的！
12月24日任先生从美团网拍下2张慈溪市青瓦水台洗浴卷，订单号：1445040203。
美团网卷上明确注明无需预约，圣诞节，元旦不能使用，但是实际24日到店消费后，被告知24日和25日为圣诞节不能使用美团券，美团网没有标明圣诞节日期，导致消费纠纷。
案例三：推荐酒店定位有误且无法退款
12月23日晚，周先生20：48在美团上团购尚客优连锁酒店4个房间，订单号：219921599、219925980。
当时在聊城市，网上搜出来结果推荐的是高唐县，当时字很小，订单下过后，发现位置不对，及时给店家和美团网沟通取消订单(时间有通话记录为证)，他们都以过期不能退订为由，不给退钱。多次协商未果，美团还想以50块钱充值卡平息此事，我当然不能接受，并要求再次与商家协商，我也多次打到商家，前台都说老板不在，自己不能做主。
案例四：退订酒店依旧扣款
刘先生在11月2日预定了哈尔滨禧龙宾馆预定了12月31日入住的三间房，订单号：185423499。
由于所去人员有一位临时有事，所以要退掉一个大床房，从预定的三间房变成两间房。从12月24日不断的与美团网客服联系退掉一个房间事宜，每次的回答都是不能退，我与客服说的是三间房我只退一间，另外两间房我的同事会去住。无论我怎样诉求，结果都是我住不住都要扣费的，难道我没有去消费也要花钱吗？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/) (文/灯灯)
