(电子商务研究中心讯) 2016年12月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“百度糯米”的投诉称团购券无法使用却不下线。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
卢女士24日在百度糯米购买了一张雲记火锅店午餐双人套餐98元，市值191元，订单号：1919991131。
驱车前往前往被告知无法使用。询问店主为何我花钱购买的东西无法使用店主表示自己没有这个活动。当日便打电话至糯米客服投诉，糯米客服为我退单并申请十元补偿，表示会尽快将产品下线。在我次日登入百度糯米时该团购卷又出现在我的精选推荐里面，我便联系在线客服反映，最终答复消息为安排杭州负责人联系，至今无果。
对此，网站回复称：该商家商品已下线,用户诉求赔付问题已有专员在跟进。
案例二：合作商家私自更改团购券有效期
2016年11月28日黄女士在百度糯米上团购了三张金色印象汉渝路店手足套餐，价格78元，团购三张，共计234元，订单号：1885247881。
使用有效期为2017年7月13日，在2016年12月26日发现商家单方面更改有效期于2017年1月1日，我向糯米团购反应，客服答应我48小时回复，可是并没有回复，于2016年12月18日晚上去消费了两张卷，但是19日发现商家验证了3张卷，现在商家更改有效期，要我消费者来补偿差额，我只想自己购买什么服务享受什么服务。
商家一开始说补偿50元现金劵，然后退单。等到糯米退款2天后补贴并没下来，我向客服申诉，客服又只说有10元，10元根本在明年7月享受不到相应服务，12月25日又说补偿20元，我们消费者根本就是弱势群体。
对此，网站回复称：已告知用户最终处理结果,用户当时已接受。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
