(电子商务研究中心讯)　　2016年12月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“去哪儿网”的投诉称预定航班存在许多问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：新用户未按宣传收到订单返现

　　杨先生2016年10月27日通过去哪儿网订购酒店订单没有返现，订单号：100971925914。

　　这是新用户的第一单，朋友的新用户订单都是有返现40元的，致电去哪儿网客服后客服说必须通过相应的链接进入订购才可以，并且是通过红包的形式返到账号上，然后又说红包被我分开使用了。

　　然而我朋友的订单都是返40元现金。这实际上是侵犯了消费者的合法权益，并且在QQ空间投放的广告涉及虚假宣传，希望去哪儿网能够按约履行，给我正常返现40元。

　　案例二：行程单姓名拼写错误不予更改赔偿

　　黄先生在去哪儿网购买国际来回机票，订单号：331021839567。

　　由于是国际机票，行程单上的姓名英文拼音被去哪儿网拼错了，机票持有人的护照姓名中文：黄雪亮，由于其英文串漏了，持有的行程单因与护照姓名不符而无法登机，与该网站交涉，该网站不予更改，还要收签改费2000元。

　　案例三：航班预约不成功平台拒绝退款

　　用户在12月9日通过去哪儿网买了从上海到甲米的往返飞机票，订单号：331015624374。

　　价格为5695元。当时他们预约失败要给我退款。但是目前为止一直没有退到我的账户。他们让我提供银行的流水单我已经提供给他们。还有让我联系一下第三方(财付通)跟他们再确认。

　　财付通确认给我该笔退款没有成功所以让商家重新发退款订单。我跟去哪儿网转告了他们一直不相信我。他们一直跟我说是他们系统上显示退款完成。但是我是没有收到钱。后来再次跟财付通联系过。财付通还是跟我说去哪儿网重新发退款订单。

　　他们互相都推责任。而且去哪儿网不相信我说话。我问去哪儿网应该怎么证明。如果他们通过财付通退款，他们应该互相有一个方法确认这个退款成功不成功的结果。但是一直推到我的身上。我不知道应该怎么处理这件事情。

　　我是外国人，其实碰到这种问题不知道怎么处理。请保护中国消费者的权利。其实这个问题又不是我的原因造成的。就是因为去哪儿网预约没有成功。

　　案例四：因手机号不同故无法返现

　　2016年11月25日荆先生下单一家石家庄7天酒店，去哪网承诺有48元返现，订单号：101001782494。

　　在签到返现时提示我不是同一部手机所以不能完成返现。客服的答复是为了保证客户利益所以这么规定的，在下单的时候我并没有看到这样的规定。而且我是用身份证入住的，也是用我这个手机号登录的去哪儿网，都可以证明是我本人。

　　现在完全不是为了维护我的利益，而且掠夺我的私人财产。难道我们客户都没有换手机的自由吗？难道身份证还不能证明我是我吗？难道去哪儿网是跟手机制造商合作的吗？难道我的钱不能回到我的账户只能被去哪网私吞吗？

　　案例五：退订火车票退款完成钱未到账

　　何女士在去哪儿订购了火车票，订单号：hunay161222121541f2a。

　　申请退款，结果不退我保险费，而且显示退款完成，让我白白花了很多钱。打电话永远客服忙，在线服务永远网络故障，这不是明摆着不想解决问题吗？这么大的一个网站都请不到人工服务的人吗？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)