(电子商务研究中心讯) 2016年12月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“D2C”的投诉，称其没货却在网上销售，找客服客服也不作为。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士11月11日在D2C平台购买了上款羽绒服，一直在等待发货，无果的情况下，11月21日至电客服反映情况。
客服说这款缺货，一直在说服我退货，在我的一再坚持下，几天后收到一件羽绒服，但服装有质量问题，后联系客服并发质量照片，同时申请换货，后商家同意换货，并按短信给的地址邮寄羽绒服，单号：中通761772102954，支付运费16元，然而又石沉大海，12月14日至电D2C投诉，客服仍然与前一致说法，本款缺货，希望我退款。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于D2C，截至发稿前，本平台还未收到D2C的任何反馈。对于此事，本平台将持续跟踪。
据《2016年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”（文/半夏）
