(电子商务研究中心讯) 2016年12月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名用户对“淘宝”的投诉，称其销售的商品质量极差，又不能退款退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：销售假货
黄先生日前在淘宝购买了沙发，订单号: 2687029900111477。卖家称是真皮其实是最差的人造皮，而且还有一股臭味。沙发并不是真皮卖家一直诱骗黄先生退货退款，事实是为了毁灭证据。花了真皮的钱却买到假的，黄先生表示很生气。
案例二：质量差
常女士于11月11日，在淘宝网，金环旗舰店购买台湾日象破壁机一台，订单号: 2768928464831620。店方网页上承诺三十天之内出现质量问题可以退货。12月2号出现质量问题后，我把东西邮寄给店家东西已经到了，可是店家在淘宝拒绝退款说没有收到货物，我和顺丰联系，发现是店家要求自取快件，而店方十几天都没有取走。以在淘宝投诉，没有得到解决。和商家聊天有聊天记录，商家网页宣传上有承诺关于三十天质量问题退款退货。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏）
