(电子商务研究中心讯)　　2016年12月8日起，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“支付宝来分期”的投诉称已退货不给销账单，疑买到假货要求赔偿，拖时间不给退货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：已经退货不给销账单

　　李先生是支付宝来分期用户，订单号:161107222049805999，161106141702121307.

　　11月6日在来分期商城购买匡威羽绒服，订单编号161106141702121307，金额736.62元。11月7日在来分期商场分期购买的匡威板鞋，订单编号161107222049805999，金额504.78，分三期还款。均为假货，已经协商退货，但至今未给任何答复，账单不消除，每天各种骚扰电话。

　　对此，支付宝来分期向本平台发来反馈如下：订单已关闭，额度已恢复。

　　案例二：买到假货要求赔偿

　　戴先生为支付宝来分期用户，订单号：16120500093985078。

　　本人于人12月5日在支付宝来分期商城分期购买了一台红米3s手机，使用后频频出现无故死机现象。12月9日经查验，这才发现该手机即无入网许可证，也没有小米厂家的防伪码。找来分期商城的售后处理此事却迟迟不见回复，一直拖到7天以后才给了退换货地址，要我把商品寄回，由来分期的售后部门交予销售商去检测，看该商品是否存在假冒伪劣问题。本人现拒绝將商品寄回。

　　对此，支付宝来分期向本平台发来反馈如下：用户信息查询不到。

　　案例三：拖延时间不给退货

　　李小姐是支付宝来分期用户，订单号：161216002154991093。

　　本人于12.16日通过支付宝的来分期购买了一台华硕电脑，在12.18日收到电脑。收到之后开机看了一下感觉不是正品，不是我想要的，然后提出退货请求。买家要求将商品未拆封、不影响第二次销售的照片发送至他邮箱，我发了多次卖家总是不通过，并且我已将情况跟卖家说明，现在卖家也不回我邮件，7天退货期限快到了，卖家根本就是在故意拖延时间不给退货，我收到的发货单上卖家写的电话也打不通，我现在都不知道怎么办了。希望能尽快得到帮助！！

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于支付宝来分期处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭）