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多名用户投诉“支付宝来分期” 称拖延不退货、买到假货要求赔偿等
发布时间:2017年01月04日 20:14:44

(电子商务研究中心讯)  2016年12月8日起,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“支付宝来分期”的投诉称已退货不给销账单,疑买到假货要求赔偿,拖时间不给退货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:已经退货不给销账单

  李先生是支付宝来分期用户,订单号:161107222049805999,161106141702121307.

  11月6日在来分期商城购买匡威羽绒服,订单编号161106141702121307,金额736.62元。11月7日在来分期商场分期购买的匡威板鞋,订单编号161107222049805999,金额504.78,分三期还款。均为假货,已经协商退货,但至今未给任何答复,账单不消除,每天各种骚扰电话。

  对此,支付宝来分期向本平台发来反馈如下:订单已关闭,额度已恢复。

  案例二:买到假货要求赔偿

  戴先生为支付宝来分期用户,订单号:16120500093985078。

  本人于人12月5日在支付宝来分期商城分期购买了一台红米3s手机,使用后频频出现无故死机现象。12月9日经查验,这才发现该手机即无入网许可证,也没有小米厂家的防伪码。找来分期商城的售后处理此事却迟迟不见回复,一直拖到7天以后才给了退换货地址,要我把商品寄回,由来分期的售后部门交予销售商去检测,看该商品是否存在假冒伪劣问题。本人现拒绝將商品寄回。

  对此,支付宝来分期向本平台发来反馈如下:用户信息查询不到。

  案例三:拖延时间不给退货

  李小姐是支付宝来分期用户,订单号:161216002154991093。

  本人于12.16日通过支付宝的来分期购买了一台华硕电脑,在12.18日收到电脑。收到之后开机看了一下感觉不是正品,不是我想要的,然后提出退货请求。买家要求将商品未拆封、不影响第二次销售的照片发送至他邮箱,我发了多次卖家总是不通过,并且我已将情况跟卖家说明,现在卖家也不回我邮件,7天退货期限快到了,卖家根本就是在故意拖延时间不给退货,我收到的发货单上卖家写的电话也打不通,我现在都不知道怎么办了。希望能尽快得到帮助!!

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于支付宝来分期处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)

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