(电子商务研究中心讯)　　2016年12月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“拼多多”的投诉称商品实物与描述不符、虚假发货、发错货、退货退款慢等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：商品实物与描述不符

　　陈小姐是拼多多用户，订单号：161125--85196956858。

　　投诉拼多多，订单号：161125-85196956858，商品详情：可莱丝热销面膜组合补水美白抗皱随机组合10片装。组合包括：可莱丝WHP水洗面膜、美白双倍安瓶精华面膜、鲍鱼面膜、HDP竹炭面膜、IPI面膜淡斑，更多组合，随机发货哦，绝对超值！我收到实物后，发现是6片面膜和4片眼膜。商品描述中提到的全部是面膜，因此我认为商家虚假描述，误导消费者。但商家和拼多多都是以随机发货为由，认为是正常的，不接受我部分退款的要求。  对此，拼多多向本平台发来反馈如下：已办理差额退款。

　　案例二：商品质量问题同意退货退款，后无消息了

　　闫小姐是拼多多用户，订单号：161124-37209161225。

　　我在拼多多买的袜子，质量很差，都没缝上袜子有洞，收货后发起退货退款，商家不同意，交给平台处理，12月4日平台短信通知我退货，并要求我：退货先垫付运费，然后将退货的快递单号、我的支付宝账号、实名上传给客服，4日18:30到韵达快递把袜子快递给商家，然后按平台的要求，将以上资料上传给客服，客服不理不睬，5号商家已经签收袜子，我又给客服说了，还是不理，拒不退款！袜子钱11·9元，运费8元，共计19·9元，钱不多，但拼多多德性不好，怎么能这样对待消费者，缺乏电商最基本的素质，他们以为在害别人，实际是在害他们自己。

　　对此，拼多多向本平台发来反馈如下：已办理全额退款及运费。

　　案例三：欺骗消费者

　　陈小姐是拼多多用户，订单号：161125--35741610244。

　　订购芒果干,400g,4袋,回来有两袋开口,我不能食用,同时感觉每袋的重量明显不够,拿两袋较重出去找电子秤称,一袋七十五克重,一袋八十克重,轻的没称,找拼多多商家要求退款,商家只退五元,我说最少十元,退款金额无法协商,后来说退货,我要求对方先付运费,因为商家明明白白骗消费者,担心钱货两空,对方不出运费,又同意退款,让我申请,我申请退款,商家第二天驳回,我找拼多多客服,客服收到信息未回复,又打客服电话,也未解决,只说与商家协商。

　　对此，拼多多向本平台发来反馈如下：已办理差额退款。

　　案例四：虚假发货

　　苏小姐是拼多多用户，订单号：161129-07589651729。

　　我于2016年11月29日下的单，商家30号显示的发货，过了5天快递还是在原地没动，我问他们到底发没有，他们说发了，帮我催催，我又等了1天，还是在原地没动，结果根本就没发货，后来我们协商好了退款，等到退款时间到了都没退，还给我驳回申请，让选择退货。我都没有收到货，拿什么来退货呀，再、就申请了平台介入，平台介入一直没动静，问官方客服就只会说亲订单编号给我，给查一下。再问就回答有什么能帮你的。什么鬼呀，一直这样拖着就是不退款。这个平台实在太坑人了。就不应该上线。

　　对此，拼多多向本平台发来反馈如下：已办理全额退款。

　　案例五：商家存在欺骗行为

　　陈小姐是拼多多用户，订单号：161204-29500410496。

　　我在拼多多-雅优伊品服装这个店里买了一条裤子M码，商家标注M码裤长为99，实则到手裤长86，该商家解释13厘米的缩水不是质量问题，是误差而且，拒绝支付退货运费。

　　对此，拼多多向本平台发来反馈如下：商家已经和客户协商好退货退款，平台会监督售后处理的进行。

　　案例六：发错货，退运费

　　魏小姐是拼多多用户，订单号：161125-16708401279。

　　我在拼多多商城购买一个杯子，我当时拍下的是500ml高贵白(但是我收到的实物确实新款全白，我及时联系卖家协调，卖家承诺可以退货，邮费由卖家承担，我先垫付邮费，在由卖家收到货物之后转给我，卖家收到货物已经将近一个星期，卖家一直给我打圈圈，不给我邮费。

　　对此，拼多多向本平台发来反馈如下：商家发错规格，已将货款和退货运费退回给客户。

　　案例七：卖家退货不退款

　　张小姐是拼多多用户，订单号：161127-84742963205。

　　2016年11月27日在拼多多APP，拼团购入一件棉服，订单编号：161127-84742963205，12月1日收到货，打开试了试觉得太薄了，我们这白天都零下4-5度，这么薄根本穿不了，就跟商家协商可不可以给我退了，商业倒是很痛快的同意退货了，地址也发给我了，我第二天给他发走的，运单号50386192808809，百世快递，2016.12.06日，快递就显示拍照签收，中间和客服沟通过，说什么时候退款，客服说统一处理，我就没说什么，但是12月10日，凌晨1.07分我收到短信说退款申请被驳回，对于收到货不退款的行为的恶意行为我实在太气愤了。我移交平台处理，但是到现在也没有回复，也没有人联系我。

　　对此，拼多多向本平台发来反馈如下：退货物流中转问题，已为客户办理退款。同时反馈商家联系快递签收商品。

　　案例八：申请退款长时间无任何反馈

　　余先生是拼多多用户，订单号：161119-17336590095。

　　本人于2016-11-19 11:05:50在拼多多平台购买一款“【长虹正品】蒸汽熏蒸全自动按摩足浴盆太极旋转按摩促进血液循环智能变频高科技足疗机”价格195元人民币，订单号为：161119-17336590095 支付方式为：支付宝，快递方式为：宅急送快递单号A000281262741 退款原因：等待了5天之后，发现货物一直停留在浙江金华一个营业部。联系宅急送客服发现货物丢失了。然后联系了拼多多这个足浴盆的商家，然后申请平台退款。即2016-11-28 16:39:49开始申请退款。今日已是 2016-12-12 15天已经过去。耗时耗力。  对此，拼多多向本平台发来反馈如下：物流发货问题，已经为客户办理退款。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)