(电子商务研究中心讯) 2016年12月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户韩小姐对“天猫海尔官方旗舰店”的投诉称双11购买冰箱至今不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
韩小姐于双11在天猫海尔官方旗舰店购物，订单号：2308954196047249。
我于双十一凌晨零点零一分从天猫海尔官方旗舰店购买海尔BCD-252WDBD冰箱一台，至今未发货，我曾多次与天猫旗舰店阿里旺旺联系，也没有得到任何反馈，只是说把我的问题反馈给后台，我还曾经问过这款冰箱不会是没有货了，才迟迟不给我发货，他们当时还说的不是，不会出现我说的这种情况，但是现在果真出现这种欺诈行为了，他们现在要求我买别的型号，别的款式，他耽误我这么长时间不说，而且在我三番五次的联系他们，他们都还是不给我回复，不知道是不是店大欺客，这样欺负我们消费者，我有所有联系他们阿里旺旺的聊天记录，我所说的一切都是真实的。而且我还打过几次他们的客服电话，都是迟迟没有给我解决问题，要求我退货买其他款式，首先我认为他们是欺诈消费者，其次他们对消费者极其不负责任，再次给我造成了这一个月以来的精神损失，我需要商家给出合理的赔偿，弥补我这一个月的精神损失及其他各项损失。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
