(电子商务研究中心讯)　　2016年12月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名用户对“好乐买”的投诉称退货已收不退款、商品质量有问题、售后服务有问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：退货已收不退款

　　潘小姐是好乐买用户，订单号：1279633。

　　好乐买以收到我发汇通单号为7173901143570的货物。现在迟迟不退款。打过多次客服电话说没收到货。说库房没上传资料，总之各种理由到今天货款还是没退。。。我觉得这是欺诈。

　　案例二：商品质量、售后服务都有问题

　　李先生是好乐买用户，订单号：161110230037。

　　事件1:本人于2016-11-10 23:59:02在好乐买购物网站购买“New Balance女式996系列复古鞋”一双，订单号为161110230037，收到货品后进行试穿发现该鞋的右脚前脚掌部存在突起感，并且该鞋的配件(纸质的鞋筒托)缺少一只，决定退货，好乐买售后在收到货物后经过质检发现确实存在质量问题，并为本人办理了更换且保证不会再次出现质量问题。

　　但本人在收到更换的鞋后，经过试穿，发现右脚前脚掌部存在突起感的质量问题依然存在，并且该鞋的配件依然不全，决定退货，但好乐买售后收到货物后拒绝承认商品存在质量问题并三次要求本人接收该商品，本人认为好乐买购物网站存在欺诈行为，决定对其进行投诉。

　　事件2：本人于2016-12-08 16:27:59在好乐买购物网站购买了“李宁女式训练系列纯色修身保暖长款羽绒服AYMH184-3”一件，本人在收到货品后，发现该羽绒服存在较大的刺激性异味，并在该衣服的左侧口袋中发现女士旧发卡两枚，本人认为好乐买为本人发送的货品为经过退货的残次品，并在为本人发货前并未作质检，所以本人认为好乐买存在欺骗消费者行为，决定投诉。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于好乐买处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)