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多名用户投诉“网易考拉海购” 称买到假货、拖延不退款、丢件等
发布时间:2017年01月05日 11:26:57

(电子商务研究中心讯)  2016年12月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“网易考拉海购”的投诉称卖假货卖二手、买到假货、拖延不退款等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:卖假货卖二手

  徐先生是网易考拉海购用户,订单号:2016120100120000200014192。

  在网易考拉海购买了2块西铁城手表,表壳充满划痕,一只表表盘有2道严重划痕,手表没有保护膜,而且很脏。我想问问谁买的新表像是被戴了好久还能相信这是正品。甚至我怀疑是假货。并且说是自美国仓库发货,但是给的ems是杭州仓库发货。

  收到手表后,没有任何证明是美国购买并发货。就算没有国内的发票,美国买东西在国际保修卡上也应该有一系列信息,完全没有。而且除了是考拉海购的打包箱子没有任何能证明是考拉海购发货,连打的单子都不敢表明是考拉公司。并且客服认为有划痕正常,因为要经过很多海关,我想问问经过海关要拿利器磨蹭手表么?并且说这是一点瑕疵。我想知道手表的划痕是一点瑕疵,并且不是一道是很多细微划痕。其实手表不在生活中长戴是不太容易留下很多划痕的。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于网易考拉海购处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  案例二:强行拦截用户商品

  孙小姐是网易考拉海购用户,订单号:2016121013290000610053069。

   12月10日在网易考拉易购上买的纸尿裤,今天到了,快递说考拉全部拦截了,不让送,考拉客服说我用的优惠券有问题,有问题为什么还能用,直接拒绝或者不发货都可以,到货了又召回,这不是出尔反尔吗。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于网易考拉海购处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  案例三:少发货物不承认

  于小姐是网易考拉海购用户,订单号:2016120807270001310044383。

  本人是考拉海购的新用户,注册当天拿到抵用券,于是进行了第一笔交易。当时下单时候,澳佳宝的奶粉2桶售价400多,下面显示有赠品,赠品是2桶一样的奶粉。也就是400多可以收到4桶。为了确认我可以有赠品,我看了好几款同品牌奶粉的链接,有的显示赠品赠完,但是我买的这个当时赠品没有显示赠完,所以我就知道我是可以有赠品的,于是就下单付款了,坐等东西。

  结果收到货只有2桶,电话咨询考拉客服,说是赠品没有了,但是我下单时我用性命担保显示的是有赠品的,因为我反复确认过,我知道赠品赠完和还有赠品的显示不一样,我下单时肯定有赠品,如果没有了,我肯定不会买的。但是考拉客服拒不承认当时有赠品,我也没想到会被赖上,当时没有截图很后悔,可是谁买东西的时候还会想到遇到不良商家,要提前截图呢?既然不承认有赠品,东西我没有开封,打算原包退回吗,但是考拉客服又拒绝了,说不能无理由退货。其实我想让他们补发少了赠品而已,并不是非要退款,但是他们不承认少发赠品。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于网易考拉海购处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  案例四:买到假货

  杨先生是网易考拉海购用户,订单号:2016121208320000510081695。

  双12在网易考拉海购买了一双亚瑟士的跑鞋,因为该款跑鞋和我11月份去日本买的是同一系列,只是颜色不同,收到货后发现用料很差,本以为便宜些用料差一点也就算了,当我把鞋垫抽出后惊奇地发现鞋底竟然是硬板纸,纸板还是有破损。

  从来就没买过鞋底是硬板纸做的鞋,这下应该是假货没错的,和我之前买的那双根本没法比。尺码也不对,附图中黑色鞋是我在日本正品店里买的,尺码43.5,长度是27.5,而网易考拉上淘的长度却是28.25。

  对此,网易考拉海购向本平台发来反馈如下:相关客服人员第一时间联系用户核实情况,表示非同系列鞋码可能会出现尺寸不一的现象,基于更好的用户体验,愿意为用户进行退款处理,用户表示接受。

  案例五:售后无故拖延,拒绝退款

  赵小姐是网易考拉海购用户,订单号:2016111115500000920032685。

  本人2016年11月11日在网易考拉海购上购买一款雅诗兰黛小棕瓶精华霜,下单之后得知是从香港发货,18号到达青岛处理中心,12月9日未收到货,联系物流说明丢件,提交退款申请却被拒绝,让重新提交,12月16号又重新提交一次,承诺三个工作日反馈,12月20日联系客服,说又要修改,再让等三个工作日,修改原因拒不解释,就一直让修改退款说明,不予退款。  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于网易考拉海购处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  案例六:物流丢件,不予退款

  陈先生是网易考拉海购用户,订单号: 2016121421370001310037166;2016121421371005530037165。

  本人从网易考拉购买两个订单(订单号2016121421370001310037166和2016121421371005530037165)共计595.91元,物流在派送过程中将该物品派送至全峰快递一送货点,令本人去取,但本人并未找到,快递已丢失,本人亦未签收。物流公司关于丢件过失,不愿担责任,网易考拉一直未能处理好,也未退款。在此过程中,本人作为消费者,付款然后并未收到货,退款也未拿到,成为冤大头。希望网易考拉尽快退款,物流丢失不是买家责任!

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于网易考拉海购处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)

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