(电子商务研究中心讯) 2016年12月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户代先生对“美购”的投诉称买到假货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
代先生是美购用户，订单号：161 206095596699。
我于2016年12月6日在美购APP购物网站购买了2包NB和三包S号纸尿裤，物品加税费共计503.55元，12月11号在快递不派送的情况下，家人帮忙取了回来，拆开后，在给宝宝使用过程中，发现宝宝有轻微的红屁股，在后续使用第二三片以后，宝宝皮肤出现深红色感染，当即立即停止使用。
于12月11日21:40分拨打售后电话，被告知不在服务时间内，12月12日9:57分我再次电话联系售后，工号50514的客服接通电话，当我诉说事情经过后，客服信誓旦旦承诺是他们的物品保证原装进口，在不影响二次销售的情况下支持退货，运费和税费不予退回，我对此结果并不满意，如何在不拆开包装的情况下让宝宝使用物品而不影响二次销售？？不拆开包装消费者如何发现假货？对于美购客服的说法本人难以接受。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
