(电子商务研究中心讯)　　2016年12月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“饿了么”的投诉称用户被判定刷单、送餐员态度恶劣。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户推荐朋友被判定刷单

　　张先生表示饿了么有奖推荐，推荐的钱直接封号不认帐，订单号：101781430231620122。

　　饿了么的推荐新用户奖励五元，我推荐了身边的几十位朋友以及朋友的朋友之后，饿了么看我推广的数量有些多，就以刷单为由封号。打客服电话之后，百般推诿，坚持说技术核查的有刷单现象，但是无法提供我刷单的实质证据。他的有奖推荐规则没有写限制推广人数，打的客服电话，客服说只能拉一两个朋友。作为一个大公司不能以我们的朋友过多来作为封号的理由吧。

　　案例二：送餐员态度恶劣

　　王先生在饿了么上消费，订单号：101784422361514170。

　　接到送餐员电话，电话大体内容为尽快出去取餐，因为我们寝室不允许送餐员进去宿舍送餐，他们送到宿舍门口，我们都到宿舍门口取外卖。我回了句，好的马上，就赶紧到宿舍门口等着了。

　　我住一楼，寝室离宿舍门口也很近，不超过十米，在宿舍门口等了三分钟送餐员还没到，太冷了，当时在下雪，回寝室拿件衣服，就又出去。这时候接到送餐员电话，催的很急，说我怎么还没出去取餐，我在电话里说我都等了三分钟了，他又说他已经到宿舍门口了，发现我没在他才走的，这时候我已经拿着电话到宿舍门口了。

　　挂了电话，他质问我到底等了几分钟，我说三分钟，接到电话就出来等着了，三分钟后我才回寝室拿的衣服，他说不可能，他早就来了，就在门口喊了一句，没人答才走的，说完才把餐给我，嘴里还在念叨着什么。

　　案例三：外卖送餐缓慢最终被退单

　　何先生在饿了么点外卖，订单号：2936243026320701。

　　超时1个多小时，配送一个电话也没说明，结果我打给商户，商户说给我联系，结果过了半个小时都没回复，我又打给商户，商户说两分钟内送达。过了两分钟结果给我退单了，很气愤，白白等了一个半小时。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，饿了么是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《配送时效低 服务态度差引众怒 “饿了么”投诉量领跑外卖O2O》(详见：www.100ec.cn/zt/elem/) （文/灯灯）