(电子商务研究中心讯) 2016年12月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“大众点评”的投诉称存在团购券订购、酒店预定等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
12月11日—16日郑先生在澳门香港旅游，用手机在大众点评网平台寻找当地饭店购买团购券用餐，12日澳门新好彩运海鲜火锅饭店315元团购券号；6629390859，13日澳门名门海鲜火锅(皇朝)219元，团购券号：8033495928、8110447899、8146855524。顺利获得短信，成功便捷用餐。
但是13日我在香港海皇粥店拍了“全日A套餐”2份59.8元只收到短信，订单号331184，店铺告知查不到，没有成功。我当即重新再拍一次59.8元，短信单订号331178，店铺仍旧告知没有团购号不能用。至今已经近14天我还没有收到手机短信有关团购券。
12月17日回到上海，打开电脑大众点评网页我的账户；我的团购；我的订单；可使用；未使用.......全网页中查找，至今没有这两笔记录，只能说明没有成交。
随后查询交通银行我的账户，清楚记录12月13日已经支付两笔59.8元款项，并通过支付宝支付给大众点评。已经支付14天钱，不能用，也不知道这钱在哪里。
案例二：代理商失误导致酒店无法入住无法全额退款
2017年12月15日晚上，孙先生通过大众点评网预订了东部华侨城景区瀑布酒店住宿及景点2人套票(12月17日一晚，2人)，订单号：64580。
2017年12月17日早上9点，到达瀑布酒店，用两人名姓名办理入住手续及取景点门票时，前台服务员表示查询不到两人预订的名字，不能办理入住手续。与大众点评网留得电话号码0755-25195299联系，被告知已经预订了，说马上与瀑布酒店的客房部联系处理。但过了半个小时再联系，告知客房部还未上班，且说酒店要到12点之后才能入住，我说不是要入住，是先办入住手续并拿景点门票，且前台告知是：可以先办理入住手续，如果房间没有退，最迟要2点入住。
显然，此预订代理商下错了订单，使得我们不能入住。经过几次折腾，始终无法办理入住手续和拿到景点门票。时间已经到了11点半了，再这么拖延下去，我们的旅游行程会彻底耽误了，所以我们和大众点评网客服联络，我们自己安排行程了，要求退款并按1：1予以赔偿。大众点评网的答复：基于我们的特殊情况，他们正在办理退款流程，1个工作日后答复我们。一个工作日后联系，答复是：预订款不可以退，但可以赔偿300元。
案例三：酒店宣传照片与实际有出入
周女士2016年12月20日晚通过大众点评app预定酒店，看到2面落地玻璃的酒店后决定付款购买，订单号：216836965。
购买好之后，收到相应短信，通过酒店官方网站查询到当时付款预定的酒店房型是一面玻璃窗的，随后致电给大众点评，对方承认错误，但是拒不退款，恶意欺消费者购买酒店，但是入住后和实际缺相差大，这样的做法很过份。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
