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“饿了么”商家拒绝退单导致用户投诉
发布时间:2017年01月05日 13:24:04

(电子商务研究中心讯)  2016年12月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“饿了么”的投诉称商家配送时间长且拒绝退单。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  徐先生在饿了么上消费,订单号:1018 4573 7393 4419 93。

  下单时间为2016-12-28 11:08,线上取消订单时间2016-12-28 12:27,取消理由:商家配送时间过长,用户愿意承担15.5元损失。商家实际送到时间2016-12-28 12:50(以配送电话通知时间为准),用户实际处理结果:因错过就餐时间,用户拒绝签收外卖。

  额了么IOS版本V7.2(240)版本,在用户提出退单,商家拒绝退单的场景下,需要通过“客服介入”处理,通过在线人工客户联系,均确认需要通过点击“客服介入”,但订单界面没有或者显示不明显“客服介入”按钮。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,尚未接到任何反馈。对于此事,我们还将继续关注。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《配送时效低 服务态度差引众怒 “饿了么”投诉量领跑外卖O2O》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/) (文/灯灯)

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