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“拼多多”拒绝补发 不退款 遭用户投诉
发布时间:2017年01月05日 13:28:18

(电子商务研究中心讯)  2016年12月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名用户对“拼多多”的投诉,称拼多多漏发货也不补发,衣服质量差也不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:不补发

   刘女士双十二在拼多多买了4件衣服,订单号: 161212-10435785792。现在只收到一件要求商家补发,商家却要求退款重新拍,当时双十二做活动便宜了几十块现在重新买要多80几,跟客服的过程就是感觉商家不想补发,不讲诚信。

  案例二:质量差不退款

  何女士在拼多多买了一套睡衣,订单号: 161124-33469532307。收到货有质量问题,联系卖家要求退货,卖家拒绝退货,然后找拼多多平台介入,平台要求何女士把货退回给卖家,然后他们会处理,何女士这边已经显示卖家已收到货,中间间隔了一个星期,现在联系拼多多平台客服已经联系不上,没有人给出答复。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多,对此,拼多多发来反馈称:对于刘女士:客户已经和商家协商退差价,回访未接通。对于何女士,截至发稿前,本平台没有收到拼多多的任何反馈,对于此事,本平台将持续跟踪。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏)

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