(电子商务研究中心讯) 2016年12月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名用户对“淘宝”的投诉，称活动期间购买洗衣机却迟迟不发货，无条件召回的三星手机却不能退全款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：不发货
向先生在淘宝双12活动购买炜迪智能家居主机一台活动机，订单号: 2903096228757205。购买过了5天，商家一直不发货，联系了3次，均以无货为由不发货，以后就一直联系不上。
我觉得这明显是商家的欺诈行为，搞虚假活动宣传。找到淘宝维权，在线客服说只能做退款投诉，作为消费者，我们要的是商品，淘宝作为商家管理者，不能保证消费者的基本权益。希望淘宝能够重视。
案例二：购买三星 退货不能退全款
朱先生在中航数码通讯淘宝店买的三星note7手机，订单号: 2318678425036927。当时买的时候5300全款加上同时在该店为note7购买了129的碎屏保险，现在三星note7因为存在重大质量品质问题全面召回。
我找该店铺退货退款时遭到拒绝，然后我找淘宝官方投诉介入后店铺才答应给我退货退款，然而店铺以手机和配件不是全新有磨损为由只能退我5118，赠品因使用过又要从5118里面扣除赠品费用，这样我当然不同意了，三星是无条件召回note7的，卖家却以正常使用过程中造成的磨损为由要扣款。目前我又重新找淘宝官方投诉但是还没结果。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏）
