(电子商务研究中心讯)　　日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“卷皮网”的投诉，称其漏发货不补发，出售的商品质量有问题。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：漏发货不补发

　　何先生在卷皮网购买一件毛衣和背带牛仔裤，订单号: 3362815014821315135。到货包裹里只有一件毛衣，咨询圆通客服说是包裹发出时只有0.37kg.收货当天申请售后，提供图片以及文字证据，要求补发，次日商家以库存空为推脱借口，拒绝补发，随后卷皮客服让何先生走退款这个途径，退款金额为十几元。59元买来的2件，退款十几元？何先生表示只想补发，要不然退付款的全额。

　　对此：卷皮网发来反馈称：用户12月19日下单购买，20号收到商品之后申请售后，表示少发要求补发，因商家无库存，拒绝了补发申请建议退款。用户于21日申请退款，当天售后完成，款项已原路退回，且因为少发，系统补偿10元购物基金。23日接到用户投诉，客服回电用户解释，另为提升用户购物体验感，申请发放10元卷皮特卖优惠券，用户满意无异议。

　　案例二：茶叶质量差

　　李先生双十二期间，通过卷皮网上购买了一款名为正山小种红茶(两盒)的商品，商品价格19.9元。购买了三盒，订单号: 3185864014813669869。

　　12月17日快件到达，发现：1、茶叶外包装PVC塑料盒做工极其粗糙，2、茶叶的塑料包装密封线印烫歪斜，做工粗陋。3、茶叶内填充茶量少。4、宣传介绍中提到了该茶品每盒30包，但实际收到的货品每盒只有25包。5、茶叶很碎，都是一些碎茶沫子和渣子下脚料，泡出来茶以后杯子水面上漂浮一层茶叶残渣。联系了卷皮网客服，客服只回复说如果对售出商品不满意，可申请退货退款。其他再无答复。我表示因为茶叶已经分给了别人一部分，我这只有少量，无法进行退货。

　　对此：卷皮网发来反馈称：用户12月10日下单购买，12月17日申请售后仅退款，12月21日接到用户反馈后第一时间联系商家核实处理，商家为用户补发30小包茶叶并提供了补发单号，已将补发单号发送至用户手机，用户可关注物流流转情况。同时商家对用户提出的密封线和茶叶冲泡后碎末较多情况也进行了说明，因商品商家自己密封，保证不漏气，密封性没有统一标准，同时泡茶时第一道要倒掉，回电用户解释说明，用户接受无异议。

　　案例三：药品质量有问题

　　赵女士在卷皮网购买了药品，订单号: 3041179014804348558。赵女士发现跟长期吃的从澳洲买的不一样，这个药很刺鼻，味道是恶心发臭的，赵女士提出退货退款。药12月13日拆开，吃了一粒，发现很不对劲，还是不敢再吃了，怕吃了对身体有害。

　　我要求卷皮网退货退款，并拍了这瓶药的图片，但是商家拒绝了，一直说我提供图片无法判断商品商品变质/发霉/有异味，但是卷皮网还是以我没法提供有力的证据拒绝退货退款。我跟卷皮网客户说寄给他们来判断，你们一闻就知道这个药是不是刺鼻的发臭，你们也不回应，也不给我退货退款，非要我提供证据。

　　对此：卷皮网发来反馈称：用户11月29日下单购买，12月14日申请售后，由于图片无法反应问题，拒绝售后申请。23日接到用户的投诉，客服联系商家核实，商家同意退货退款，已经为用户申请售后，告知用户后续可登陆卷皮账户查看商家的退货地址，将商品寄出之后及时在页面填写寄回的单号，用户接受无异议。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏）