(电子商务研究中心讯)　　2016年12月13日起，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“当当网”的投诉称被无故取消订单。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：被无故取消订单

　　樊小姐是当当网用户，订单号：34570918957。

　　本人于2016.12.12早上9点左右在当当网拍下一套从小爱数学。拍好后，下午发现，订单被卖家无故取消，打电话致当当网客服询问原因，当当网客服说系统问题，只能一种处理方法，就是此单无法发货，并反20元现金券到账户余额，本人不同意此方案并要求商家发货，当当网客服说没有其他办法，只有这一种处理结果。本人不认可这种方案，下单成功，证明购买合同生效，当当网不应该单方面无理由取消订单，所以希望卖家能正常发货。

　　案例二：当当网擅自取消订单

　　陈小姐是当当网用户，订单号：34570985840。

　　我于2016年12月12日9：55分购买了当当网的图书《从小爱数学(全20册)》，价格为7.4元，当当12：56系统取消订单。当当网在未告知我的情况下擅自取消订单，后客服又打电话说由于系统出错，不能给予发货。现请当当网给我重新另：以7.4的价格买到《从小爱科学(全20册)》的其他买家，已有收到货的情况！

　　案例三：不经同意取消订单

　　陆小姐是当当网用户，订单号：34571004111。

　　我于12月12日09:57:10在当当网平台上，购买了《从小爱数学(全20册)》图书，每套单价为7.4元，我按此买了5套。当当网在没有任何，短信，电话，微信的沟通情况下，私自取消我的订单。等订单取消之后，有客服电话过来说，这个订单因为系统价格处处，所以取消了。因为觉得定价便宜，就不经过任何沟通取消订单，个人觉得不合理。网站的定价随着活动价格起伏，消费者如果买贵了，也从未让当当退过差价。希望当当能够履行自己的订单合同，按照正常订单发货。另，这套书同一批次的已经有人收到书。  案例四：擅自取消订单

　　冯小姐是当当网用户，订单号：34570958497。

　　我于2016年12月12日09:53:18购买了当当网的图书《从小爱数学(全20册)》，价格为7.4元，当当网于当日12:56:39擅自取消该订单，无任何解释。事后我发现被取消订单后联系客服，客服以系统出错为由拒绝发货，现请当当网给我重新发货。另：以7.4元购买到该套图书的其他买家已经收到图书。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)