(电子商务研究中心讯) 2016年12月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/）接到用户孙先生对“斑马物联网”的投诉称监守自盗拒不赔付。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
孙先生于11月使用斑马物联网的服务，订单号：96917172。
2016年11月29日使用他们的e转运服务从美国转运三个物流单号分别为1zrv18380348134557，TBAACY500400301，TBAACY500408124的包裹包裹，重量分别为1.45LB，3.00LB，3.00LB，总重7.45LB，提交后网站订单号为 96917172。仓库操作三个包裹合箱后重量为3.90 LB，发出的USPS物流单号为CY006444166US。
2016年12月9日收到包裹，包裹外观无破损拆封痕迹，重量约3.9LB，拆开后只有物流单号为1zrv18380348134557和TBAACY500400301的两件货物，另一件物流单号为TBAACY500408124(有订单证明，价值约160美金)的货物并未发现。
联系他们客服理赔被拒，理由是不处理任何形式下内件短缺的理赔。合箱前后重量差了近3.5LB，收到的包裹重量和发出时相符且完好说明缺失的那单货物被仓库操作人员偷走！事件发生后在网上搜索发现有好多关于斑马物联网的负面类似事件，大都投诉无门。
事件跟踪：
12月11日，斑马物联网发来反馈称根据《斑马物联网理赔说明》第二条第四款：斑马物联网不受理任何形式下的“内件短少”的理赔申请，遇此类情况，斑马物联网将积极配合承运方/收件人进行报案并协助公安部门进行调查。故针对内件短少，公司不承担赔偿责任。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
