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用户投诉“风行全球送” 称弄丢包裹不理赔,余额无法提现
发布时间:2017年01月05日 16:59:07

(电子商务研究中心讯)  2016年12月13日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户阿小姐对“风行全球送”的投诉称弄丢包裹不理赔,账户余额不给提现。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  阿小姐于9月于美亚下单购物,由风行全球送转运,订单号:807974317516。

  我于2016年9月23日在美国亚马逊网站下单购买了一个乐高蝙蝠侠玩具,于2016年9月29日入库到我注册的转运公司风行全球送中,我于2016年10月1日提交运单申请,要求开始运输,支付了116元人民币的运费,并购买了保险,保险费为14.20元。该笔运单于2016年10月26日清关完毕转国内圆通(天津市东丽空港公司)运输,至今(2016年12月13日)下落不明。

  在此期间我数次与风行全球送客服沟通,也在其网站指定区域提交了我所涉及的问题,但是事情一个月一个月的过去,风行全球送丝毫没有任何反馈,甚至要求我自己找快递公司协商,实在令人气愤!我找到圆通公司,圆通方面表示只能将赔偿赔付给发货方,而且已经接洽完毕。(而且圆通方面表示,发货方甚至将我的收货电话都写错,导致圆通方面不能第一时间联系。)

  对此,风行全球送向本平台发来反馈如下:我们的理赔条款中有说明,理赔流程是50天内完成处理,用户11月23号提交了理赔,我们并未逾期。客户既然这么着急,这单的理赔已经帮他处理,理赔金额已经赔付到他账户。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)

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